-
Italia
-
Germania
-
Francia
-
Spagna
-
Romania
-
Paesi Unione Europea + UK
Politica garanzia
12. POLITICA GARANZIA
12.1 Condizioni Generali
In conformità con le normative vigenti sulla garanzia legale di conformità, previste dal codice del consumo (articoli 128 e seguenti), il titolare offre una garanzia standard di 2, 6 o 12 mesi a seconda del prodotto venduto.
Il cliente ha il diritto di esercitare la garanzia del prodotto entro e non oltre i mesi di calendario definiti a partire dalla data di acquisto dei prodotti in oggetto.
Dopo il periodo di copertura della garanzia, il cliente potrà, se necessario, usufruire dei servizi di assistenza e riparazione a pagamento offerti dal titolare.
12.2 Copertura e Applicazione
La durata della garanzia varia a seconda del prodotto acquistato, con termini di 2, 6 o 12 mesi.
NOTA BENE: Per alcuni articoli ad uso commerciale, la garanzia offerta dal titolare è limitata a un periodo di 30, 60 o 90 giorni, come specificato nella pagina prodotto dell’articolo in questione, a causa dell’intensiva e imprevedibile natura dell’utilizzo in ambito commerciale.
Nel caso in cui la garanzia sia valida per "1 Stagione", si intende la stagione estiva corrente, indipendentemente dalla data di acquisto, fino al primo novembre dello stesso anno. Se un prodotto viene acquistato dopo novembre dello stesso anno, la garanzia sarà valida fino a novembre dell'anno successivo.
Il titolare garantisce che tutte le funzioni tecniche dei prodotti venduti siano perfettamente funzionanti; i prodotti sono privi di difetti di materiali, di fabbricazione e di progettazione. La garanzia copre tutte le funzioni tecniche del dispositivo acquistato.
Nel caso in cui il cliente eserciti il proprio diritto di avvalersi della garanzia e venga sostituito un componente dell’articolo o l’intero articolo con uno secondario, la garanzia continuerà a decorrere dalla data di acquisto iniziale senza variazioni dovute all’intervento.
La rivendicazione della garanzia può essere esercitata contattando il supporto telefonicamente, via WhatsApp o inviando l’apposito modulo di contatto presente sul sito web entro e non oltre il periodo di garanzia. Il cliente è tenuto a segnalare il difetto riscontrato entro 30 giorni dalla sua scoperta.
12.3 Prestazioni in caso di garanzia
Il titolare ha il diritto di scegliere liberamente se effettuare la riparazione dell’articolo o in alternativa la sostituzione dell’articolo stesso. Normalmente il titolare sceglierà la riparazione laddove possibile. Se questa opzione non dovesse essere possibile adottarla, il venditore provvederà nel più breve tempo possibile (nei limiti delle disponibilità di magazzino) alla sostituzione dell’articolo gratuitamente.
La sostituzione del prodotto prevede il cambio del prodotto precedentemente acquistato con uno secondario dal valore equivalente o superiore allo stesso. Il prodotto sostitutivo sarà della stessa marca, modello e condizione del prodotto sostituito.
Laddove la disponibilità in magazzino non permettesse la sostituzione come indicato, il titolare provvederà a contattare il cliente, con l’approvazione di quest’ultimo, per scegliere una soluzione alternativa, coerente e valida ad adempiere alle esigenze del cliente. In alternativa, il titolare potrà effettuare un rimborso totale del valore del prodotto.
Laddove si decida di erogare il rimborso del prodotto difettoso, successivamente alla ricezione del prodotto in questione da parte del titolare, costui rimborserà il valore complessivo sul metodo di pagamento originario dopo aver verificato il prodotto difettoso. Una volta che il rimborso sarà accreditato al cliente, il contratto di vendita si riterrà ufficialmente annullato e tutte le condizioni a esso connesse si riterranno a loro volta cancellate.
12.4 Il processo di riparazione/sostituzione
Una volta che il cliente avrà contattato il supporto clienti per esercitare il proprio diritto alla garanzia, il titolare provvederà a mettersi in contatto con il cliente per ricevere tutti i dettagli dei malfunzionamenti riscontrati e per illustrare il processo di riparazione/sostituzione dei prodotti difettosi.
Il titolare ritirerà i prodotti difettosi tramite corriere espresso per effettuare la riparazione o sostituzione senza costi aggiuntivi.
Il titolare invierà gratuitamente via e-mail o tramite whatsapp al cliente un’etichetta per la restituzione, con la quale il prodotto può essere rispedito al rivenditore senza costi aggiuntivi. Il cliente potrà avvalersi solo dell’etichetta di spedizione inviata per eseguire il ritorno.
Il cliente ha la responsabilità di imballare l’articolo in maniera idonea e sicura a prevenire qualsiasi danno. Se l’imballaggio originale non è più disponibile nelle condizioni richieste, è obbligatorio utilizzare un imballaggio stabile e professionale per il trasporto (ad esempio una scatola a doppia onda con materiale di riempimento sufficiente per garantire solidità, stabilità e protezione).
Il titolare non è responsabile di eventuali danni causati al prodotto durante il trasporto per causa di un imballaggio non idoneo.
Durante la fase di acquisto, accettando i termini e condizioni, il cliente dichiara espressamente che in caso di danni volontari e/o involontari provocati al prodotto durante l’avvalersi del ritorno tramite spedizione gratuita secondo la politica della garanzia, il cliente è il solo e unico responsabile di tali danni e potrà essere soggetto a costi aggiuntivi indipendentemente dalla riparazione gratuita / sostituzione gratuita/ rimborso secondo la garanzia stessa.
Il cliente non sarà ritenuto responsabile in caso di furto, smarrimento, danni nel momento in cui venga utilizzato lo stesso imballo nelle stesse identiche impostazioni iniziali. Allo stesso modo il cliente potrà scegliere di portare personalmente il prodotto difettoso alla sede del titolare per evitare rischi legati alla spedizione o per semplice comodità personale.
Nel caso della spedizione di ritorno tramite corriere, o nel caso in cui il cliente decida di portare personalmente il prodotto difettoso alla sede del titolare, una volta ricevuto e verificato il prodotto difettoso, il titolare contatterà successivamente il cliente per aggiornarlo nel più breve tempo possibile sulla soluzione da adottare.
I tempi necessari alla riparazione/sostituzione sono differenti per qualsiasi casistica, il titolare si impegna a tenere costantemente aggiornato il cliente e di conseguenza risolvere l’intervento in questione nel minor tempo possibile. Allo stesso modo il titolare non è responsabile per eventuali ritardi.
Alla sostituzione del prodotto difettoso si applicano le stesse politiche di spedizione con relative tempistiche.
Nel caso in cui si decida di erogare un rimborso al cliente, possono essere necessari fino a un massimo di 10 giorni lavorativi dal momento dell’invio del rimborso prima che quest’ultimo venga visualizzato sul metodo di pagamento originario.
12.5 Esclusioni della garanzia
Presupposti per l’efficacia di tale garanzia sono un uso e una manutenzione corretti, nonché il rispetto delle istruzioni per l’uso e l’utilizzo dei prodotti in conformità con le istruzioni tecniche e le istruzioni per la manutenzione dei prodotti indicate dai rispettivi produttori e dal titolare stesso nella pagina prodotto dei singoli articoli (le istruzioni sono scaricabili facilmente dalla scheda tecnica scorrendo in basso alla pagina).
Il danneggiamento o malfunzionamento dei prodotti utilizzati volontariamente e/o involontariamente in modo improprio non sono assolutamente coperti dalla garanzia. Si intende quindi: l’utilizzo improprio, inappropriato, non idoneo o non conforme, sia volontario che involontario, alle prescrizioni, modalità d’utilizzo e manutenzione regolare (istruzioni) esplicitate dal produttore e dal titolare stesso nella pagina post acquisto inviata via mail e/o visionata dopo l’acquisto.
Accettando i termini e condizioni al momento dell’acquisto, il cliente si ritiene pienamente responsabile per qualsiasi anche minimo danno volontario e/o involontario causato al prodotto dalla non conoscenza e inconsapevolezza del prodotto stesso.
Allo stesso modo, accettando tali termini dichiara espressamente di aver preso visione, successivamente all’acquisto, alle prescrizioni, modalità di utilizzo, modalità di manutenzione regolare e di conseguenza a tutte le istruzioni di ciascuno dei prodotti acquistati, e quindi, di averne compreso a pieno ogni minimo dettaglio.
La garanzia inoltre non copre:
Parti soggette a usura nel breve e medio periodo: ad esempio spazzole, vaschette, filtri, sacchetti, cavi di alimentazione, scocche, protezioni d’urto, parti monouso.
Parti fragili in caso di rottura anche minima: ad esempio vetro, plastiche sensibili.
Lievi deviazioni del prodotto dal dovuto che non hanno alcuna influenza sul valore ed efficacia d’utilizzo.
Danni causati da influssi ambientali aggressivi, prodotti chimici, detergenti di qualsiasi natura.
Danni dovuti a un utilizzo per uno scopo diverso da quello per il quale è stato progettato. (il cliente si impegna a non utilizzare il prodotto prima di aver preso visione delle istruzioni d’uso presenti all’interno delle singole pagine prodotto. Nota bene: nel caso in cui il manuale di istruzioni fornito dal produttore o dal titolare è in lingua inglese, il cliente ha l’obbligo e si impegna ad avvalersi di strumenti di traduzione alla portata di tutti per rendere comprensibile i documenti citati.)
Il titolare non è responsabile per eventuali fraintendimenti o mancate comprensioni delle istruzioni da parte del cliente, anche se questi dovessero essere minimi.
Danni causati da forza maggiore o da calamità naturali.
Danni e malfunzionamenti non dichiarati dal cliente.
Apertura/riparazione del prodotto da parte di una persona/azienda diversa dal rivenditore stesso (salvo espressa autorizzazione da parte del titolare).
12.6 Responsabilità e costi aggiuntivi
Se un difetto si rivela non coperto da questa garanzia, le spese relative alla spedizione del prodotto sono a carico del cliente.
Qualora il cliente dopo essere stato informato della mancata copertura della garanzia e dei costi previsti per una eventuale riparazione, dovesse desiderare la riparazione del dispositivo, questi dovrà farsi carico dei costi relativi ai pezzi di ricambio e al lavoro di riparazione.
Nel caso in cui il prodotto dovesse presentare malfunzionamenti o difetti secondari non indicati dal cliente, quest’ultimo sarà ritenuto responsabile di ciascun malfunzionamento o difetto non dichiarato.
Qualsiasi costo dovuto a interventi di riparazione/sostituzione a danni secondari non dichiarati sarà a carico del cliente stesso.
Garantierichtlinie
12. GARANTIERICHTLINIE
12.1 Allgemeine Bedingungen
In Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften über die gesetzliche Konformitätsgarantie, vorgesehen im Verbrauchergesetzbuch (Artikel 128 ff.), bietet der Inhaber eine Standardgarantie von 2, 6 oder 12 Monaten, je nach verkauftem Produkt.
Der Kunde hat das Recht, die Produktgarantie innerhalb der definierten Kalendermonate ab dem Kaufdatum der betreffenden Produkte auszuüben.
Nach Ablauf der Garantiezeit kann der Kunde bei Bedarf die kostenpflichtigen Service- und Reparaturleistungen des Inhabers in Anspruch nehmen.
12.2 Abdeckung und Anwendung
Die Dauer der Garantie variiert je nach erworbenem Produkt und beträgt 2, 6 oder 12 Monate.
HINWEIS: Für einige Artikel zur gewerblichen Nutzung ist die vom Inhaber angebotene Garantie auf einen Zeitraum von 30, 60 oder 90 Tagen begrenzt, wie auf der Produktseite des betreffenden Artikels angegeben, aufgrund der intensiven und unvorhersehbaren Art der Nutzung im gewerblichen Bereich.
Wenn die Garantie für "1 Saison" gilt, bezieht sie sich auf die aktuelle Sommersaison, unabhängig vom Kaufdatum, bis zum ersten November desselben Jahres. Wenn ein Produkt nach November desselben Jahres gekauft wird, ist die Garantie bis November des folgenden Jahres gültig.
Der Inhaber garantiert, dass alle technischen Funktionen der verkauften Produkte perfekt funktionieren; die Produkte sind frei von Material-, Herstellungs- und Konstruktionsfehlern. Die Garantie deckt alle technischen Funktionen des erworbenen Geräts ab.
Falls der Kunde sein Recht auf Garantieausübung in Anspruch nimmt und eine Komponente des Artikels oder der gesamte Artikel durch einen zweiten ersetzt wird, läuft die Garantie weiterhin ab dem ursprünglichen Kaufdatum ohne Änderungen aufgrund des Eingriffs.
Die Geltendmachung der Garantie kann erfolgen, indem der Support telefonisch, per WhatsApp oder durch Senden des entsprechenden Kontaktformulars auf der Website kontaktiert wird, und zwar innerhalb der Garantiezeit. Der Kunde ist verpflichtet, den festgestellten Mangel innerhalb von 30 Tagen nach seiner Entdeckung zu melden.
12.3 Leistungen im Garantiefall
Der Inhaber hat das Recht, frei zu entscheiden, ob er die Reparatur des Artikels oder alternativ den Austausch des Artikels durchführt. Normalerweise wählt der Inhaber die Reparatur, sofern möglich. Sollte diese Option nicht möglich sein, wird der Verkäufer so schnell wie möglich (im Rahmen der Lagerverfügbarkeit) den Artikel kostenlos ersetzen.
Der Austausch des Produkts beinhaltet den Wechsel des zuvor gekauften Produkts gegen ein zweites von gleichem oder höherem Wert. Das Ersatzprodukt wird von derselben Marke, demselben Modell und in demselben Zustand wie das ersetzte Produkt sein.
Wenn die Lagerverfügbarkeit den Austausch wie angegeben nicht ermöglicht, wird der Inhaber den Kunden kontaktieren, mit dessen Zustimmung, um eine alternative, konsistente und gültige Lösung zu wählen, die den Bedürfnissen des Kunden entspricht. Alternativ kann der Inhaber eine vollständige Rückerstattung des Produktwerts vornehmen.
Wenn beschlossen wird, die Rückerstattung des defekten Produkts zu gewähren, wird der Inhaber nach Erhalt des betreffenden Produkts den Gesamtwert auf die ursprüngliche Zahlungsmethode nach Überprüfung des defekten Produkts zurückerstatten. Sobald die Rückerstattung dem Kunden gutgeschrieben wird, gilt der Kaufvertrag offiziell als annulliert und alle damit verbundenen Bedingungen gelten als aufgehoben.
12.4 Der Reparatur-/Austauschprozess
Sobald der Kunde den Kundensupport kontaktiert hat, um sein Recht auf Garantieausübung geltend zu machen, wird der Inhaber den Kunden kontaktieren, um alle Details zu den festgestellten Fehlfunktionen zu erhalten und den Prozess der Reparatur/Austausch der defekten Produkte zu erläutern.
Der Inhaber wird die defekten Produkte per Expresskurier abholen lassen, um die Reparatur oder den Austausch ohne zusätzliche Kosten durchzuführen.
Der Inhaber wird dem Kunden kostenlos per E-Mail oder WhatsApp ein Rücksendeetikett zusenden, mit dem das Produkt an den Verkäufer zurückgesendet werden kann, ohne zusätzliche Kosten. Der Kunde kann nur das zugesandte Versandetikett für die Rücksendung verwenden.
Der Kunde ist verantwortlich für die sachgemäße und sichere Verpackung des Artikels, um Schäden zu vermeiden. Wenn die Originalverpackung nicht mehr in den erforderlichen Bedingungen verfügbar ist, ist es obligatorisch, eine stabile und professionelle Verpackung für den Transport zu verwenden (z.B. eine Doppelwellenbox mit ausreichendem Füllmaterial, um Festigkeit, Stabilität und Schutz zu gewährleisten).
Der Inhaber ist nicht verantwortlich für eventuelle Schäden am Produkt während des Transports aufgrund einer nicht geeigneten Verpackung.
Während des Kaufvorgangs erklärt der Kunde durch Annahme der Geschäftsbedingungen ausdrücklich, dass er im Falle von freiwilligen und/oder unfreiwilligen Schäden am Produkt während der Inanspruchnahme der kostenlosen Rücksendung gemäß der Garantiepolitik allein und ausschließlich für solche Schäden verantwortlich ist und zusätzlichen Kosten unterliegen kann, unabhängig von der kostenlosen Reparatur / dem kostenlosen Austausch / der Rückerstattung gemäß der Garantie selbst.
Der Kunde wird nicht verantwortlich gemacht, falls Diebstahl, Verlust oder Schäden auftreten, wenn dieselbe Verpackung in denselben ursprünglichen Einstellungen verwendet wird. Ebenso kann der Kunde wählen, das defekte Produkt persönlich an den Sitz des Inhabers zu bringen, um Risiken im Zusammenhang mit dem Versand zu vermeiden oder aus einfacher persönlicher Bequemlichkeit.
Im Falle der Rücksendung per Kurier oder wenn der Kunde beschließt, das defekte Produkt persönlich an den Sitz des Inhabers zu bringen, wird der Inhaber nach Erhalt und Überprüfung des defekten Produkts den Kunden so schnell wie möglich kontaktieren, um ihn über die zu ergreifende Lösung zu informieren.
Die für die Reparatur/Austausch erforderlichen Zeiten variieren je nach Fall; der Inhaber verpflichtet sich, den Kunden ständig auf dem Laufenden zu halten und den betreffenden Eingriff so schnell wie möglich abzuschließen. Ebenso ist der Inhaber nicht verantwortlich für eventuelle Verzögerungen.
Auf den Austausch des defekten Produkts werden die gleichen Versandrichtlinien mit entsprechenden Lieferzeiten angewendet.
Wenn beschlossen wird, dem Kunden eine Rückerstattung zu gewähren, kann es bis zu maximal 10 Werktage ab dem Zeitpunkt der Rückerstattung dauern, bis diese auf der ursprünglichen Zahlungsmethode angezeigt wird.
12.5 Ausschlüsse der Garantie
Voraussetzungen für die Wirksamkeit dieser Garantie sind eine korrekte Verwendung und Wartung sowie die Einhaltung der Gebrauchsanweisungen und die Nutzung der Produkte in Übereinstimmung mit den technischen Anweisungen und Wartungsanweisungen der jeweiligen Hersteller und des Inhabers selbst auf der Produktseite der einzelnen Artikel (die Anweisungen können leicht aus dem technischen Datenblatt heruntergeladen werden, indem Sie nach unten auf der Seite scrollen).
Die Beschädigung oder Fehlfunktion der Produkte, die freiwillig und/oder unfreiwillig unsachgemäß verwendet wurden, ist absolut nicht von der Garantie abgedeckt. Dies bedeutet: die unsachgemäße, unangemessene, nicht geeignete oder nicht konforme Verwendung, sei es freiwillig oder unfreiwillig, mit den vom Hersteller und vom Inhaber selbst in der nach dem Kauf per E-Mail gesendeten und/oder nach dem Kauf eingesehenen Seite festgelegten Vorschriften, Nutzungsmodalitäten und regelmäßigen Wartungsanweisungen.
Durch die Annahme der Geschäftsbedingungen zum Zeitpunkt des Kaufs erklärt sich der Kunde für jeden, auch geringfügigen, freiwillig und/oder unfreiwillig verursachten Schaden am Produkt aufgrund mangelnden Wissens und Bewusstseins für das Produkt selbst voll verantwortlich.
Ebenso erklärt er durch die Annahme dieser Bedingungen ausdrücklich, dass er nach dem Kauf die Vorschriften, Nutzungsmodalitäten, regelmäßigen Wartungsmodalitäten und folglich alle Anweisungen jedes der gekauften Produkte gelesen hat und somit jedes kleinste Detail vollständig verstanden hat.
Die Garantie deckt außerdem nicht ab:
Teile, die kurz- und mittelfristig Verschleiß unterliegen: z.B. Bürsten, Behälter, Filter, Beutel, Netzkabel, Gehäuse, Stoßschutz, Einwegteile.
Empfindliche Teile bei sogar minimalem Bruch: z.B. Glas, empfindliche Kunststoffe.
Leichte Abweichungen des Produkts vom Sollzustand, die keinen Einfluss auf den Wert und die Gebrauchstauglichkeit haben.
Schäden durch aggressive Umwelteinflüsse, chemische Produkte, Reinigungsmittel jeglicher Art.
Schäden aufgrund einer Verwendung für einen anderen Zweck als den, für den es konzipiert wurde. (Der Kunde verpflichtet sich, das Produkt nicht zu verwenden, bevor er die Gebrauchsanweisungen in den einzelnen Produktseiten gelesen hat. Hinweis: Wenn die vom Hersteller oder vom Inhaber bereitgestellte Gebrauchsanweisung in englischer Sprache verfasst ist, hat der Kunde die Pflicht und verpflichtet sich, gängige Übersetzungswerkzeuge zu nutzen, um die genannten Dokumente verständlich zu machen.)
Der Inhaber ist nicht verantwortlich für eventuelle Missverständnisse oder Nichtverständnisse der Anweisungen durch den Kunden, auch wenn diese minimal sein sollten.
Schäden durch höhere Gewalt oder Naturkatastrophen.
Schäden und Fehlfunktionen, die nicht vom Kunden gemeldet wurden.
Öffnen/Reparatur des Produkts durch eine andere Person/Firma als den Verkäufer selbst (außer mit ausdrücklicher Genehmigung des Inhabers).
12.6 Verantwortung und zusätzliche Kosten
Wenn sich ein Mangel als nicht von dieser Garantie abgedeckt herausstellt, gehen die Kosten für den Versand des Produkts zu Lasten des Kunden.
Falls der Kunde nach Information über die Nichtabdeckung der Garantie und die für eine eventuelle Reparatur vorgesehenen Kosten die Reparatur des Geräts wünscht, muss er die Kosten für Ersatzteile und Reparaturarbeit tragen.
Falls das Produkt Fehlfunktionen oder sekundäre Mängel aufweist, die nicht vom Kunden angegeben wurden, wird dieser für jede nicht deklarierte Fehlfunktion oder jeden nicht deklarierten Mangel verantwortlich gemacht.
Alle Kosten für Reparatur-/Austauscharbeiten bei nicht deklarierten sekundären Schäden gehen zu Lasten des Kunden selbst.
Politique de garantie
12. POLITIQUE DE GARANTIE
12.1 Conditions Générales
Conformément aux réglementations en vigueur sur la garantie légale de conformité, prévues par le Code de la consommation (articles 128 et suivants), le titulaire offre une garantie standard de 2, 6 ou 12 mois selon le produit vendu.
Le client a le droit d'exercer la garantie du produit dans un délai maximum des mois calendaires définis à partir de la date d'achat des produits en question.
Après la période de couverture de la garantie, le client pourra, si nécessaire, bénéficier des services d'assistance et de réparation payants offerts par le titulaire.
12.2 Couverture et Application
La durée de la garantie varie en fonction du produit acheté, avec des termes de 2, 6 ou 12 mois.
NOTE IMPORTANTE : Pour certains articles à usage commercial, la garantie offerte par le titulaire est limitée à une période de 30, 60 ou 90 jours, comme spécifié sur la page produit de l'article en question, en raison de la nature intensive et imprévisible de l'utilisation dans le domaine commercial.
Dans le cas où la garantie est valable pour "1 Saison", cela signifie la saison estivale en cours, indépendamment de la date d'achat, jusqu'au premier novembre de la même année. Si un produit est acheté après novembre de la même année, la garantie sera valable jusqu'en novembre de l'année suivante.
Le titulaire garantit que toutes les fonctions techniques des produits vendus sont parfaitement fonctionnelles ; les produits sont exempts de défauts de matériaux, de fabrication et de conception. La garantie couvre toutes les fonctions techniques de l'appareil acheté.
Dans le cas où le client exerce son droit de se prévaloir de la garantie et qu'un composant de l'article ou l'article entier est remplacé par un second, la garantie continuera de courir à partir de la date d'achat initiale sans variations dues à l'intervention.
La revendication de la garantie peut être exercée en contactant le support par téléphone, via WhatsApp ou en envoyant le formulaire de contact approprié présent sur le site web dans le délai de garantie. Le client est tenu de signaler le défaut constaté dans les 30 jours suivant sa découverte.
12.3 Prestations en cas de garantie
Le titulaire a le droit de choisir librement s'il effectue la réparation de l'article ou, en alternative, le remplacement de l'article lui-même. Normalement, le titulaire choisira la réparation lorsque cela est possible. Si cette option n'est pas possible, le vendeur procédera dans les plus brefs délais (dans les limites des disponibilités du stock) au remplacement gratuit de l'article.
Le remplacement du produit prévoit le changement du produit précédemment acheté par un second de valeur équivalente ou supérieure à celui-ci. Le produit de remplacement sera de la même marque, modèle et état que le produit remplacé.
Lorsque la disponibilité en stock ne permet pas le remplacement comme indiqué, le titulaire contactera le client, avec l'approbation de ce dernier, pour choisir une solution alternative, cohérente et valable pour répondre aux besoins du client. En alternative, le titulaire pourra effectuer un remboursement total de la valeur du produit.
Lorsque l'on décide d'accorder le remboursement du produit défectueux, après réception du produit en question par le titulaire, ce dernier remboursera la valeur totale sur le mode de paiement d'origine après avoir vérifié le produit défectueux. Une fois que le remboursement sera crédité au client, le contrat de vente sera officiellement annulé et toutes les conditions y afférentes seront à leur tour annulées.
12.4 Le processus de réparation/remplacement
Une fois que le client aura contacté le support client pour exercer son droit à la garantie, le titulaire prendra contact avec le client pour recevoir tous les détails des dysfonctionnements constatés et pour illustrer le processus de réparation/remplacement des produits défectueux.
Le titulaire récupérera les produits défectueux via un service de messagerie express pour effectuer la réparation ou le remplacement sans frais supplémentaires.
Le titulaire enverra gratuitement par e-mail ou via WhatsApp au client une étiquette de retour, avec laquelle le produit peut être renvoyé au revendeur sans frais supplémentaires. Le client ne pourra utiliser que l'étiquette d'expédition envoyée pour effectuer le retour.
Le client a la responsabilité d'emballer l'article de manière appropriée et sûre pour éviter tout dommage. Si l'emballage d'origine n'est plus disponible dans les conditions requises, il est obligatoire d'utiliser un emballage stable et professionnel pour le transport (par exemple, une boîte à double cannelure avec un matériau de remplissage suffisant pour garantir solidité, stabilité et protection).
Le titulaire n'est pas responsable des éventuels dommages causés au produit pendant le transport en raison d'un emballage inadapté.
Lors de la phase d'achat, en acceptant les termes et conditions, le client déclare expressément qu'en cas de dommages volontaires et/ou involontaires provoqués au produit lors de l'utilisation du retour via l'expédition gratuite selon la politique de garantie, le client est le seul et unique responsable de ces dommages et pourra être soumis à des coûts supplémentaires indépendamment de la réparation gratuite / du remplacement gratuit / du remboursement selon la garantie elle-même.
Le client ne sera pas tenu responsable en cas de vol, perte, dommages lorsqu'il utilise le même emballage dans les mêmes configurations initiales. De même, le client pourra choisir d'apporter personnellement le produit défectueux au siège du titulaire pour éviter les risques liés à l'expédition ou pour une simple commodité personnelle.
Dans le cas de l'expédition de retour via un transporteur, ou dans le cas où le client décide d'apporter personnellement le produit défectueux au siège du titulaire, une fois le produit défectueux reçu et vérifié, le titulaire contactera ensuite le client pour le mettre à jour dans les plus brefs délais sur la solution à adopter.
Les temps nécessaires à la réparation/remplacement sont différents pour chaque cas, le titulaire s'engage à tenir constamment le client informé et par conséquent à résoudre l'intervention en question dans les plus brefs délais. De même, le titulaire n'est pas responsable des éventuels retards.
Au remplacement du produit défectueux s'appliquent les mêmes politiques d'expédition avec les délais relatifs.
Dans le cas où l'on décide d'accorder un remboursement au client, il peut être nécessaire jusqu'à un maximum de 10 jours ouvrables à partir du moment de l'envoi du remboursement avant que ce dernier ne soit visible sur le mode de paiement d'origine.
12.5 Exclusions de la garantie
Les conditions préalables à l'efficacité de cette garantie sont une utilisation et un entretien corrects, ainsi que le respect des instructions d'utilisation et l'utilisation des produits conformément aux instructions techniques et aux instructions d'entretien des produits indiquées par les fabricants respectifs et par le titulaire lui-même sur la page produit des articles individuels (les instructions sont facilement téléchargeables depuis la fiche technique en défilant vers le bas de la page).
L'endommagement ou le dysfonctionnement des produits utilisés volontairement et/ou involontairement de manière incorrecte ne sont absolument pas couverts par la garantie. Cela signifie : l'utilisation incorrecte, inappropriée, non adaptée ou non conforme, volontaire ou involontaire, aux prescriptions, modalités d'utilisation et d'entretien régulier (instructions) explicités par le fabricant et par le titulaire lui-même dans la page post-achat envoyée par e-mail et/ou consultée après l'achat.
En acceptant les termes et conditions au moment de l'achat, le client se considère pleinement responsable de tout dommage, même minime, volontaire et/ou involontaire causé au produit par la méconnaissance et l'inconscience du produit lui-même.
De même, en acceptant ces termes, il déclare expressément avoir pris connaissance, après l'achat, des prescriptions, modalités d'utilisation, modalités d'entretien régulier et par conséquent de toutes les instructions de chacun des produits achetés, et donc, d'en avoir compris pleinement chaque moindre détail.
La garantie ne couvre en outre pas:
Les pièces sujettes à l'usure à court et moyen terme: par exemple, brosses, cuves, filtres, sacs, câbles d'alimentation, coques, protections contre les chocs, pièces à usage unique.
Les pièces fragiles en cas de casse même minime: par exemple, verre, plastiques sensibles.
Les légères déviations du produit par rapport au dû qui n'ont aucune influence sur la valeur et l'efficacité d'utilisation.
Les dommages causés par des influences environnementales agressives, des produits chimiques, des détergents de toute nature.
Les dommages dus à une utilisation à des fins autres que celle pour laquelle il a été conçu. (Le client s'engage à ne pas utiliser le produit avant d'avoir pris connaissance des instructions d'utilisation présentes dans les pages produits individuelles. Note : dans le cas où le manuel d'instructions fourni par le fabricant ou par le titulaire est en langue anglaise, le client a l'obligation et s'engage à utiliser des outils de traduction à la portée de tous pour rendre compréhensibles les documents cités.)
Le titulaire n'est pas responsable des éventuels malentendus ou incompréhensions des instructions de la part du client, même s'ils devaient être minimes.
Les dommages causés par force majeure ou par des calamités naturelles.
Les dommages et dysfonctionnements non déclarés par le client.
L'ouverture/réparation du produit par une personne/entreprise autre que le revendeur lui-même (sauf autorisation expresse de la part du titulaire).
12.6 Responsabilité et coûts supplémentaires
Si un défaut s'avère non couvert par cette garantie, les frais relatifs à l'expédition du produit sont à la charge du client.
Si, après avoir été informé de la non-couverture de la garantie et des coûts prévus pour une éventuelle réparation, le client souhaite la réparation de l'appareil, il devra supporter les coûts relatifs aux pièces de rechange et au travail de réparation.
Dans le cas où le produit présenterait des dysfonctionnements ou des défauts secondaires non indiqués par le client, ce dernier sera tenu responsable de chaque dysfonctionnement ou défaut non déclaré.
Tout coût dû aux interventions de réparation/remplacement pour des dommages secondaires non déclarés sera à la charge du client lui-même.
Política de garantía
12. POLÍTICA DE GARANTÍA
12.1 Condiciones Generales
En conformidad con las normativas vigentes sobre la garantía legal de conformidad, previstas por el código del consumo (artículos 128 y siguientes), el titular ofrece una garantía estándar de 2, 6 o 12 meses según el producto vendido.
El cliente tiene el derecho de ejercer la garantía del producto dentro y no más allá de los meses de calendario definidos a partir de la fecha de compra de los productos en cuestión.
Después del período de cobertura de la garantía, el cliente podrá, si es necesario, utilizar los servicios de asistencia y reparación de pago ofrecidos por el titular.
12.2 Cobertura y Aplicación
La duración de la garantía varía según el producto adquirido, con términos de 2, 6 o 12 meses.
NOTA BENE: Para algunos artículos de uso comercial, la garantía ofrecida por el titular está limitada a un período de 30, 60 o 90 días, como se especifica en la página de producto del artículo en cuestión, debido a la intensiva e impredecible naturaleza del uso en ámbito comercial.
En caso de que la garantía sea válida por "1 Temporada", se entiende la temporada de verano corriente, independientemente de la fecha de compra, hasta el primero de noviembre del mismo año. Si un producto es adquirido después de noviembre de ese año, la garantía será válida hasta noviembre del año siguiente.
El titular garantiza que todas las funciones técnicas de los productos vendidos están perfectamente operativas; los productos están libres de defectos de materiales, fabricación y diseño. La garantía cubre todas las funciones técnicas del dispositivo adquirido.
En caso de que el cliente ejerza su derecho de valerse de la garantía y sea sustituido un componente del artículo o el artículo completo por uno secundario, la garantía continuará corriendo desde la fecha de compra inicial sin variaciones debidas a la intervención.
La reclamación de la garantía puede ser ejercida contactando al soporte telefónicamente, vía WhatsApp o enviando el formulario de contacto correspondiente presente en el sitio web dentro y no más allá del período de garantía. El cliente está obligado a señalar el defecto encontrado dentro de los 30 días desde su descubrimiento.
12.3 Prestaciones en caso de garantía
El titular tiene el derecho de elegir libremente si efectuar la reparación del artículo o, alternativamente, la sustitución del mismo. Normalmente, el titular elegirá la reparación cuando sea posible. Si esta opción no fuera posible adoptarla, el vendedor procederá en el menor tiempo posible (dentro de los límites de disponibilidad de stock) a la sustitución del artículo gratuitamente.
La sustitución del producto prevé el cambio del producto previamente adquirido por uno secundario de valor equivalente o superior al mismo. El producto sustitutivo será de la misma marca, modelo y condición del producto sustituido.
Cuando la disponibilidad en stock no permita la sustitución como se indica, el titular procederá a contactar al cliente, con la aprobación de este último, para elegir una solución alternativa, coherente y válida para cumplir con las necesidades del cliente. Alternativamente, el titular podrá efectuar un reembolso total del valor del producto.
Cuando se decida efectuar el reembolso del producto defectuoso, posteriormente a la recepción del producto en cuestión por parte del titular, este reembolsará el valor total en el método de pago original después de haber verificado el producto defectuoso. Una vez que el reembolso sea acreditado al cliente, el contrato de venta se considerará oficialmente anulado y todas las condiciones a él conectadas se considerarán a su vez canceladas.
12.4 El proceso de reparación/sustitución
Una vez que el cliente haya contactado al servicio de atención al cliente para ejercer su derecho a la garantía, el titular procederá a ponerse en contacto con el cliente para recibir todos los detalles de los malfuncionamientos encontrados y para ilustrar el proceso de reparación/sustitución de los productos defectuosos.
El titular recogerá los productos defectuosos mediante mensajería exprés para efectuar la reparación o sustitución sin costos adicionales.
El titular enviará gratuitamente vía correo electrónico o a través de WhatsApp al cliente una etiqueta para la devolución, con la cual el producto puede ser enviado al vendedor sin costos adicionales. El cliente podrá valerse solo de la etiqueta de envío enviada para efectuar el retorno.
El cliente tiene la responsabilidad de embalar el artículo de manera idónea y segura para prevenir cualquier daño. Si el embalaje original ya no está disponible en las condiciones requeridas, es obligatorio utilizar un embalaje estable y profesional para el transporte (por ejemplo, una caja de doble onda con material de relleno suficiente para garantizar solidez, estabilidad y protección).
El titular no es responsable de eventuales daños causados al producto durante el transporte por causa de un embalaje no idóneo.
Durante la fase de compra, al aceptar los términos y condiciones, el cliente declara expresamente que en caso de daños voluntarios y/o involuntarios provocados al producto durante el uso del retorno mediante envío gratuito según la política de la garantía, el cliente es el único responsable de tales daños y podrá ser sujeto a costos adicionales independientemente de la reparación gratuita / sustitución gratuita / reembolso según la propia garantía.
El cliente no será considerado responsable en caso de robo, pérdida, daños en el momento en que sea utilizado el mismo embalaje en las mismas condiciones iniciales. Del mismo modo, el cliente podrá elegir llevar personalmente el producto defectuoso a la sede del titular para evitar riesgos relacionados con el envío o por simple comodidad personal.
En el caso del envío de retorno mediante mensajería, o en el caso de que el cliente decida llevar personalmente el producto defectuoso a la sede del titular, una vez recibido y verificado el producto defectuoso, el titular contactará posteriormente al cliente para actualizarlo en el menor tiempo posible sobre la solución a adoptar.
Los tiempos necesarios para la reparación/sustitución son diferentes para cada caso, el titular se compromete a mantener constantemente actualizado al cliente y, en consecuencia, resolver la intervención en cuestión en el menor tiempo posible. Del mismo modo, el titular no es responsable por eventuales retrasos.
A la sustitución del producto defectuoso se aplican las mismas políticas de envío con los tiempos relativos.
En caso de que se decida efectuar un reembolso al cliente, pueden ser necesarios hasta un máximo de 10 días laborables desde el momento del envío del reembolso antes de que este último sea visualizado en el método de pago original.
12.5 Exclusiones de la garantía
Presupuestos para la eficacia de dicha garantía son un uso y un mantenimiento correctos, así como el respeto de las instrucciones para el uso y la utilización de los productos en conformidad con las instrucciones técnicas y las instrucciones para el mantenimiento de los productos indicadas por los respectivos fabricantes y por el titular mismo en la página de producto de los artículos individuales (las instrucciones son fácilmente descargables desde la ficha técnica desplazándose hacia abajo en la página).
El daño o malfuncionamiento de los productos utilizados voluntaria y/o involuntariamente de manera indebida no están cubiertos por la garantía. Se entiende, por lo tanto: el uso indebido, inapropiado, no idóneo o no conforme, ya sea voluntario o involuntario, a las prescripciones, modalidades de uso y mantenimiento regular (instrucciones) explicitadas por el fabricante y por el titular mismo en la página post-compra enviada vía correo electrónico y/o vista después de la compra.
Al aceptar los términos y condiciones en el momento de la compra, el cliente se considera plenamente responsable de cualquier daño, incluso mínimo, voluntario y/o involuntario causado al producto por el desconocimiento e inconsciencia del propio producto.
Del mismo modo, al aceptar dichos términos declara expresamente haber tomado conocimiento, posteriormente a la compra, de las prescripciones, modalidades de uso, modalidades de mantenimiento regular y, en consecuencia, de todas las instrucciones de cada uno de los productos adquiridos, y por lo tanto, de haber comprendido plenamente cada mínimo detalle.
La garantía además no cubre:
- Partes sujetas a desgaste en el corto y medio plazo: por ejemplo, cepillos, cubetas, filtros, bolsas, cables de alimentación, carcasas, protecciones de impacto, partes desechables.
- Partes frágiles en caso de rotura incluso mínima: por ejemplo, vidrio, plásticos sensibles.
- Leves desviaciones del producto de lo debido que no tienen ninguna influencia en el valor y eficacia de uso.
- Daños causados por influencias ambientales agresivas, productos químicos, detergentes de cualquier naturaleza.
- Daños debidos a un uso para un propósito diferente al cual fue diseñado. (El cliente se compromete a no utilizar el producto antes de haber tomado conocimiento de las instrucciones de uso presentes en las páginas individuales del producto. Nota bene: en caso de que el manual de instrucciones proporcionado por el fabricante o por el titular esté en idioma inglés, el cliente tiene la obligación y se compromete a valerse de herramientas de traducción al alcance de todos para hacer comprensibles los documentos citados.)
El titular no es responsable de eventuales malentendidos o faltas de comprensión de las instrucciones por parte del cliente, incluso si estos fueran mínimos.
- Daños causados por fuerza mayor o por calamidades naturales.
- Daños y malfuncionamientos no declarados por el cliente.
- Apertura/reparación del producto por parte de una persona/empresa diferente del propio vendedor (salvo autorización expresa por parte del titular).
12.6 Responsabilidad y costos adicionales
Si un defecto resulta no estar cubierto por esta garantía, los gastos relativos al envío del producto son a cargo del cliente.
En caso de que el cliente, después de haber sido informado de la falta de cobertura de la garantía y de los costos previstos para una eventual reparación, deseara la reparación del dispositivo, este deberá asumir los costos relativos a las piezas de repuesto y al trabajo de reparación.
En caso de que el producto presentara malfuncionamientos o defectos secundarios no indicados por el cliente, este último será considerado responsable de cada malfuncionamiento o defecto no declarado.
Cualquier costo debido a intervenciones de reparación/sustitución por daños secundarios no declarados será a cargo del propio cliente.
Politica de garanție
12. POLITICA DE GARANȚIE
12.1 Condiții Generale
În conformitate cu normele în vigoare privind garanția legală de conformitate, prevăzute de Codul Consumului (articolele 128 și următoarele), titularul oferă o garanție standard de 2, 6 sau 12 luni, în funcție de produsul vândut.
Clientul are dreptul de a exercita garanția produsului în termen de cel mult numărul de luni calendaristice definite, începând de la data achiziției produselor în cauză.
După perioada de acoperire a garanției, clientul poate, dacă este necesar, să beneficieze de servicii de asistență și reparație contra cost oferite de titular.
12.2 Acoperire și Aplicare
Durata garanției variază în funcție de produsul achiziționat, cu termeni de 2, 6 sau 12 luni.
NOTĂ: Pentru unele articole destinate utilizării comerciale, garanția oferită de titular este limitată la o perioadă de 30, 60 sau 90 de zile, așa cum este specificat în pagina produsului în cauză, din cauza naturii intensive și imprevizibile a utilizării în domeniul comercial.
În cazul în care garanția este valabilă pentru “1 Sezon”, se înțelege sezonul estival curent, indiferent de data achiziției, până la 1 noiembrie al aceluiași an. Dacă un produs este achiziționat după noiembrie aceluiași an, garanția va fi valabilă până în noiembrie anul următor.
Titularul garantează că toate funcțiile tehnice ale produselor vândute sunt perfect funcționale; produsele sunt lipsite de defecte de materiale, de fabricație și de proiectare. Garanția acoperă toate funcțiile tehnice ale dispozitivului achiziționat.
În cazul în care clientul își exercită dreptul de a beneficia de garanție și este înlocuită o componentă a articolului sau întregul articol cu unul secundar, garanția va continua să curgă de la data achiziției inițiale fără variații datorate intervenției.
Revendicarea garanției poate fi exercitată contactând suportul telefonic, prin WhatsApp sau trimițând formularul corespunzător de contact prezent pe site-ul web, în termen de cel mult perioada de garanție. Clientul este obligat să semnaleze defectul constatat în termen de 30 de zile de la descoperirea acestuia.
12.3 Prestații în caz de garanție
Titularul are dreptul de a alege liber dacă să efectueze reparația articolului sau, alternativ, înlocuirea acestuia. În mod normal, titularul va alege reparația acolo unde este posibil. Dacă această opțiune nu este posibilă, vânzătorul va proceda în cel mai scurt timp posibil (în limitele disponibilității stocurilor) la înlocuirea articolului gratuit.
Înlocuirea produsului prevede schimbarea produsului achiziționat anterior cu unul secundar de valoare echivalentă sau superioară. Produsul de înlocuire va fi de aceeași marcă, model și condiție ca produsul înlocuit.
În cazul în care disponibilitatea în stoc nu permite înlocuirea așa cum este indicat, titularul va proceda la contactarea clientului, cu aprobarea acestuia, pentru a alege o soluție alternativă, coerentă și valabilă pentru a îndeplini nevoile clientului. Alternativ, titularul poate efectua o rambursare totală a valorii produsului.
În cazul în care se decide acordarea rambursării produsului defect, ulterior primirii produsului în cauză de către titular, acesta va rambursa valoarea totală pe metoda de plată originală, după ce a verificat produsul defect. Odată ce rambursarea va fi creditată clientului, contractul de vânzare va fi considerat oficial anulat, iar toate condițiile asociate acestuia vor fi, la rândul lor, anulate.
12.4 Procesul de reparație/înlocuire
Odată ce clientul a contactat serviciul clienți pentru a-și exercita dreptul la garanție, titularul va proceda la contactarea clientului pentru a primi toate detaliile defecțiunilor constatate și pentru a ilustra procesul de reparație/înlocuire a produselor defecte.
Titularul va prelua produsele defecte prin curier rapid pentru a efectua reparația sau înlocuirea fără costuri suplimentare.
Titularul va trimite gratuit prin e-mail sau WhatsApp clientului o etichetă pentru returnare, cu care produsul poate fi retrimis vânzătorului fără costuri suplimentare. Clientul poate utiliza doar eticheta de expediere trimisă pentru a efectua returul.
Clientul are responsabilitatea de a ambala articolul într-un mod adecvat și sigur pentru a preveni orice daună. Dacă ambalajul original nu mai este disponibil în condițiile cerute, este obligatoriu să se utilizeze un ambalaj stabil și profesional pentru transport (de exemplu, o cutie cu dublu strat cu material de umplere suficient pentru a garanta soliditate, stabilitate și protecție).
Titularul nu este responsabil pentru eventuale daune cauzate produsului în timpul transportului din cauza unui ambalaj neadecvat.
În timpul fazei de achiziție, acceptând termenii și condițiile, clientul declară în mod expres că, în cazul daunelor voluntare și/sau involuntare provocate produsului în timpul returului prin expediere gratuită conform politicii de garanție, clientul este singurul și unicul responsabil pentru aceste daune și poate fi supus unor costuri suplimentare, indiferent de reparația gratuită / înlocuirea gratuită / rambursarea conform garanției în sine.
Clientul nu va fi considerat responsabil în caz de furt, pierdere, daune în momentul în care este utilizat același ambalaj în aceleași condiții inițiale. De asemenea, clientul poate alege să aducă personal produsul defect la sediul titularului pentru a evita riscurile legate de expediere sau pentru simpla comoditate personală.
În cazul expedierii de retur prin curier, sau în cazul în care clientul decide să aducă personal produsul defect la sediul titularului, odată ce a primit și verificat produsul defect, titularul va contacta ulterior clientul pentru a-l actualiza în cel mai scurt timp posibil cu privire la soluția de adoptat.
Timpurile necesare pentru reparație/înlocuire diferă în funcție de fiecare caz; titularul se angajează să țină clientul constant actualizat și, în consecință, să rezolve intervenția în cauză în cel mai scurt timp posibil. De asemenea, titularul nu este responsabil pentru eventuale întârzieri.
La înlocuirea produsului defect se aplică aceleași politici de expediere cu timpii corespunzători.
În cazul în care se decide acordarea unei rambursări clientului, pot fi necesare până la un maxim de 10 zile lucrătoare de la momentul trimiterii rambursării, înainte ca aceasta să fie vizualizată pe metoda de plată originală.
12.5 Excluderi ale garanției
Condițiile pentru eficacitatea acestei garanții sunt utilizarea și întreținerea corectă, precum și respectarea instrucțiunilor de utilizare și utilizarea produselor în conformitate cu instrucțiunile tehnice și instrucțiunile de întreținere ale produselor indicate de producătorii respectivi și de titular în pagina produsului pentru fiecare articol (instrucțiunile pot fi descărcate ușor din fișa tehnică derulând în josul paginii).
Deteriorarea sau defecțiunea produselor utilizate voluntar și/sau involuntar în mod impropriu nu sunt absolut acoperite de garanție. Se înțelege, așadar, utilizarea improprie, inadecvată, necorespunzătoare sau neconformă, fie voluntară, fie involuntară, cu prescripțiile, modalitățile de utilizare și întreținere regulată (instrucțiuni) explicate de producător și de titular în pagina post-achiziție trimisă prin e-mail și/sau vizualizată după achiziție.
Acceptând termenii și condițiile la momentul achiziției, clientul se consideră pe deplin responsabil pentru orice daună, chiar și minimă, voluntară și/sau involuntară cauzată produsului din cauza necunoașterii și inconștienței produsului în sine.
De asemenea, acceptând acești termeni, declară în mod expres că a luat cunoștință, ulterior achiziției, de prescripțiile, modalitățile de utilizare, modalitățile de întreținere regulată și, în consecință, de toate instrucțiunile fiecărui produs achiziționat, și, prin urmare, că a înțeles pe deplin fiecare detaliu.
Garanția nu acoperă:
• Piese supuse uzurii pe termen scurt și mediu: de exemplu, perii, cuve, filtre, saci, cabluri de alimentare, carcase, protecții de impact, piese de unică folosință.
• Piese fragile în caz de ruptură chiar și minimă: de exemplu, sticlă, materiale plastice sensibile.
• Abateri ușoare ale produsului față de cele datorate, care nu au nicio influență asupra valorii și eficienței utilizării.
• Daune cauzate de influențe ambientale agresive, produse chimice, detergenți de orice natură.
• Daune datorate utilizării în scopuri diferite de cele pentru care a fost proiectat. (Clientul se angajează să nu utilizeze produsul înainte de a fi luat cunoștință de instrucțiunile de utilizare prezente în paginile individuale ale produsului. Notă bene: în cazul în care manualul de instrucțiuni furnizat de producător sau de titular este în limba engleză, clientul are obligația și se angajează să utilizeze instrumente de traducere la îndemâna tuturor pentru a face documentele menționate inteligibile.)
Titularul nu este responsabil pentru eventuale neînțelegeri ale instrucțiunilor din partea clientului, chiar dacă acestea ar fi minime.
• Daune cauzate de forță majoră sau de calamități naturale.
• Daune și defecțiuni nedeclarate de client.
• Deschiderea/repararea produsului de către o persoană/companie diferită de vânzătorul însuși (cu excepția autorizării exprese din partea titularului).
12.6 Responsabilități și costuri suplimentare
Dacă un defect se dovedește a nu fi acoperit de această garanție, cheltuielile legate de expedierea produsului sunt pe seama clientului.
În cazul în care clientul, după ce a fost informat despre neacoperirea garanției și despre costurile prevăzute pentru o eventuală reparație, dorește reparația dispozitivului, acesta va trebui să suporte costurile legate de piesele de schimb și de munca de reparație.
În cazul în care produsul prezintă defecțiuni sau defecte secundare nedeclarate de client, acesta va fi considerat responsabil pentru fiecare defecțiune sau defect nedeclarat.
Orice cost datorat intervențiilor de reparație/înlocuire pentru daune secundare nedeclarate va fi pe seama clientului însuși.
Warranty policy
12. WARRANTY POLICY
12.1 General Conditions
In accordance with the regulations in force on the legal guarantee of conformity, provided by the Consumer Code (Articles 128 and following), the Owner offers a standard warranty of 2, 6, or 12 months depending on the product sold.
The Customer has the right to exercise the product warranty within and no later than the defined calendar months from the date of purchase of the products in question.
After the warranty coverage period, the Customer can, if necessary, use the paid assistance and repair services offered by the Owner.
12.2 Coverage and Application
The duration of the warranty varies depending on the purchased product, with terms of 2, 6, or 12 months.
NOTE WELL: For some items intended for commercial use, the warranty offered by the Owner is limited to a period of 30, 60, or 90 days, as specified on the product page of the item in question, due to the intensive and unpredictable nature of use in a commercial setting.
In the case where the warranty is valid for “1 Season,” it means the current summer season, regardless of the date of purchase, until November 1st of the same year. If a product is purchased after November of the same year, the warranty will be valid until November of the following year.
The Owner guarantees that all the technical functions of the sold products are perfectly working; the products are free from material, manufacturing, and design defects. The warranty covers all the technical functions of the purchased device.
In the event that the Customer exercises their right to avail of the warranty and a component of the item or the entire item is replaced with a secondary one, the warranty will continue to run from the initial purchase date without variations due to the intervention.
The warranty claim can be exercised by contacting support by phone, via WhatsApp, or by sending the appropriate contact form on the website within and no later than the warranty period. The Customer is required to report the defect found within 30 days of its discovery.
12.3 Performances in Case of Warranty
The Owner has the right to freely choose whether to repair the item or alternatively replace the item itself. Normally, the Owner will choose repair where possible. If this option is not possible, the Seller will proceed as soon as possible (within the limits of stock availability) to replace the item free of charge.
The replacement of the product involves changing the previously purchased product with a secondary one of equivalent or higher value. The replacement product will be of the same brand, model, and condition as the replaced product.
Where stock availability does not allow replacement as indicated, the Owner will contact the Customer, with the latter’s approval, to choose an alternative, consistent, and valid solution to meet the Customer’s needs. Alternatively, the Owner may issue a full refund of the product’s value.
If it is decided to issue a refund of the defective product, after receiving the product in question from the Owner, they will refund the total value on the original payment method after verifying the defective product. Once the refund is credited to the Customer, the sales contract will be officially canceled, and all conditions connected to it will be canceled in turn.
12.4 The Repair/Replacement Process
Once the Customer has contacted customer support to exercise their right to the warranty, the Owner will contact the Customer to receive all details of the malfunctions found and to illustrate the repair/replacement process of the defective products.
The Owner will collect the defective products via express courier to carry out the repair or replacement without additional costs.
The Owner will send free of charge via email or WhatsApp to the Customer a return label, with which the product can be shipped back to the Seller without additional costs. The Customer can only use the shipping label sent to perform the return.
The Customer has the responsibility to package the item appropriately and securely to prevent any damage. If the original packaging is no longer available in the required conditions, it is mandatory to use stable and professional packaging for transport (for example, a double-wall box with sufficient filling material to ensure solidity, stability, and protection).
The Owner is not responsible for any damage caused to the product during transport due to unsuitable packaging.
During the purchase phase, by accepting the Terms and Conditions, the Customer expressly declares that in case of voluntary and/or involuntary damage caused to the product during the return using free shipping according to the warranty policy, the Customer is the sole and only responsible for such damages and may be subject to additional costs regardless of free repair/free replacement/refund according to the warranty itself.
The Customer will not be held responsible in case of theft, loss, damage when the same packaging is used in the same initial settings. Likewise, the Customer may choose to personally bring the defective product to the Owner’s premises to avoid risks related to shipping or for simple personal convenience.
In the case of return shipment via courier, or if the Customer decides to personally bring the defective product to the Owner’s premises, once the defective product has been received and verified, the Owner will subsequently contact the Customer to update them as soon as possible on the solution to be adopted.
The time required for repair/replacement differs for each case; the Owner undertakes to keep the Customer constantly updated and, consequently, to resolve the intervention in question in the shortest possible time. Likewise, the Owner is not responsible for any delays.
The same shipping policies with relative timings apply to the replacement of the defective product.
In the event that a refund is decided to be issued to the Customer, it may take up to a maximum of 10 working days from the time the refund is sent before it is displayed on the original payment method.
12.5 Warranty Exclusions
Conditions for the effectiveness of this warranty are correct use and maintenance, as well as compliance with the instructions for use and the use of products in accordance with the technical instructions and maintenance instructions of the products indicated by the respective manufacturers and by the Owner themselves on the product page of the individual items (the instructions can be easily downloaded from the technical sheet by scrolling down the page).
Damage or malfunction of products used voluntarily and/or involuntarily improperly are absolutely not covered by the warranty. It is therefore understood: improper, inappropriate, unsuitable, or non-conforming use, whether voluntary or involuntary, to the prescriptions, methods of use, and regular maintenance (instructions) explained by the manufacturer and by the Owner themselves in the post-purchase page sent via email and/or viewed after the purchase.
By accepting the Terms and Conditions at the time of purchase, the Customer is considered fully responsible for any even minimal voluntary and/or involuntary damage caused to the product due to ignorance and unawareness of the product itself.
Likewise, by accepting these terms, they expressly declare to have read, after the purchase, the prescriptions, methods of use, methods of regular maintenance, and consequently all the instructions of each of the products purchased, and therefore, to have fully understood every minimal detail.
Furthermore, the warranty does not cover:
• Parts subject to wear in the short and medium term: for example, brushes, trays, filters, bags, power cables, casings, impact protections, disposable parts.
• Fragile parts in case of even minimal breakage: for example, glass, sensitive plastics.
• Slight deviations of the product from the due that have no influence on the value and effectiveness of use.
• Damage caused by aggressive environmental influences, chemicals, detergents of any kind.
• Damage due to use for a purpose other than that for which it was designed. (The Customer undertakes not to use the product before having read the instructions for use present within the individual product pages. Note well: in the event that the instruction manual provided by the manufacturer or by the Owner is in English, the Customer has the obligation and undertakes to use translation tools within everyone’s reach to make the cited documents understandable.)
The Owner is not responsible for any misunderstandings or failures to understand the instructions by the Customer, even if these should be minimal.
• Damage caused by force majeure or natural disasters.
• Damage and malfunctions not declared by the Customer.
• Opening/repair of the product by a person/company other than the Seller themselves (unless expressly authorized by the Owner).
12.6 Responsibilities and Additional Costs
If a defect turns out not to be covered by this warranty, the expenses related to the shipment of the product are borne by the Customer.
Should the Customer, after being informed of the lack of warranty coverage and the costs foreseen for a possible repair, wish to have the device repaired, they will have to bear the costs related to spare parts and repair work.
In the event that the product shows malfunctions or secondary defects not indicated by the Customer, the latter will be held responsible for each malfunction or defect not declared.
Any cost due to repair/replacement interventions for undeclared secondary damages will be borne by the Customer themselves.