• Italia

  • Germania

  • Francia

  • Spagna

  • Romania

  • Paesi Unione Europea + UK

Politica reso

10. POLITICA RESO (DIRITTO DI RECESSO)

 

10.1 Condizioni per esercitare il diritto di recesso

 

Il cliente ha la facoltà di restituire i prodotti acquistati da MetodoBlu, senza l’addebito di nessuna penale e senza essere tenuto a darne motivazione come previsto dal D.lgs. 206/2005, entro quattordici (14) giorni di calendario a partire dal giorno di ricevimento da parte del cliente dei prodotti in oggetto.

 

Tutti i costi relativi all restituzione o alla sostituzione dei prodotti sono a carico del cliente. La responsabilità del cliente sarà quella di rispettare tutte le condizioni successivamente elencate e procedere secondo il punto n.2 di questa politica (10.2 Come effettuare il reso).

 

Con il ricevimento dei prodotti da parte del titolare, il contratto di vendita si riterrà annullato a tutti gli effetti e tutte le relative obbligazioni, diritti o rivendicazioni decadranno, fermo restando che se i prodotti resi al titolare risulteranno danneggiati, quest’ultimo avrà il diritto di compensare tale danno con il pagamento dei prodotti già effettuato dal cliente.

 

Oltre a quanto sopra indicato, ai sensi dell’articolo 59 del codice del consumo, il cliente non potrà esercitare il diritto di recesso nel momento in cui si verifichino le seguenti casistiche:

 

- il prodotto è stato utilizzato per un uso non conforme a quello indicato dal produttore;

- il prodotto non svolge le regolari funzioni a causa del mancato rispetto delle indicazioni e delle istruzioni fornite dal produttore.

 

In tali casi, MetodoBlu si riserva il diritto di non accettare il reso.

 

Vendita di ricambi usati – esclusione del reso salvo non conformità o difetto accertato

 

Il Cliente prende atto e accetta che i ricambi usati venduti dal Fornitore, per loro natura, sono componenti destinati a essere installati su apparecchiature, macchinari o impianti che possono presentare ulteriori guasti, difetti o anomalie non dipendenti dal ricambio acquistato.

 

Con l’acquisto, il Cliente si assume la piena responsabilità della scelta del ricambio e della diagnosi tecnica relativa al guasto dell’apparecchiatura su cui il ricambio sarà installato. Il Fornitore non potrà essere ritenuto responsabile nel caso in cui il malfunzionamento dell’apparecchiatura dipenda, in tutto o in parte, da cause diverse dal ricambio venduto, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, errata diagnosi, installazione non corretta, interventi tecnici impropri, difetti di altri componenti del macchinario o altre cause esterne al prodotto fornito.

 

La responsabilità del Fornitore è limitata esclusivamente alla consegna di un ricambio usato funzionante e conforme alla descrizione fornita al momento della vendita.

 

Per questa tipologia di prodotti, non si accettano resi, salvo esclusivamente nei casi in cui il ricambio risulti effettivamente non funzionante oppure non conforme rispetto a quanto pattuito.

 

In caso di contestazione da parte del Cliente, il Fornitore si riserva il diritto di ritirare il prodotto e sottoporlo a verifica tecnica presso la propria sede o presso struttura incaricata. Qualora, a seguito della verifica, il ricambio risulti funzionante e conforme, oppure emerga che il difetto o malfunzionamento è da ricercarsi altrove nell’apparecchiatura su cui il ricambio è stato installato, il reso non sarà accettato e i costi di trasporto, ritiro, verifica e riconsegna saranno addebitati al Cliente.

 

Qualora invece il ricambio risulti effettivamente non funzionante o non conforme, il Fornitore provvederà, a propria discrezione, alla riparazione, sostituzione o, ove non possibile, al rimborso del prezzo corrisposto per il prodotto, restando esclusa ogni ulteriore responsabilità per danni diretti o indiretti, fermo quanto previsto dalle norme inderogabili di legge.

 

Oltre a quanto sopra indicato, ai sensi dell’articolo 59 del codice del consumo, il cliente non potrà esercitare il diritto di recesso nel momento in cui si verifichino le seguenti casistiche:

 

 

L’assenza di elementi integranti del prodotto. (parti integranti, parti accessorie, accessori se presenti, manuali, etc).

 

Il danneggiamento del prodotto dovuto a un utilizzo improprio o non conforme. L’utilizzo improprio, inappropriato, non idoneo o non conforme, sia volontario che involontario, alle prescrizioni, modalità d’utilizzo e manutenzione regolare (istruzioni) esplicitate dal produttore e dal titolare stesso nella pagina post acquisto inviata via mail e/o visionata dopo l’acquisto. Accettando i termini e condizioni al momento dell’acquisto, il cliente si ritiene pienamente responsabile per qualsiasi anche minimo danno volontario e/o involontario causato al prodotto dalla non conoscenza e inconsapevolezza del prodotto stesso. Allo stesso modo, accettando tali termini dichiara espressamente di aver preso visione, successivamente all’acquisto, alle prescrizioni, modalità di utilizzo, modalità di manutenzione regolare e di conseguenza a tutte le istruzioni di ciascuno dei prodotti acquistati.

 

Il danneggiamento del prodotto per cause dovute al trasporto. Si applica quando l’imballo utilizzato per effettuare il reso risulta non idoneo a preservare l’integrità degli articoli. Il cliente si deve quindi impegnare a utilizzare lo stesso imballo, nelle stesse impostazioni dal ricevimento iniziale del pacco contenente gli articoli acquistati. Nel momento in cui il cliente si fosse liberato dell’imballo iniziale, può comunque esercitare il proprio diritto di recesso, avvalendosi di un imballo differente solo se idoneo a preservare l’integrità degli articoli, adottando tutte le adeguate misure di protezione e salvaguardia degli articoli acquistati. Qualsiasi danno, anche parziale, causato da un imballo non idoneo, invaliderà il diritto di recesso dei singoli articoli danneggiati. (Qualora i prodotti presentassero danni di qualsivoglia natura, il cliente avrà la facoltà di scegliere se ricevere indietro i prodotti danneggiati o avvalersi di un servizio di riparazione a pagamento offerto dal titolare).

 

Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

 

La fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (così come disciplinato dall’art. 59 lett. e del d. lgs. n. 206 del 2005).

 

Le condizioni del prodotto siano differenti da come inviato. Il cliente può esercitare il diritto di recesso nei limiti previsti anche dopo aver provato/utilizzato il prodotto. Tale clausola è valida solo nel momento in cui l’utilizzo non è eccessivo e non ha in alcun modo alterato, anche minimamente, le condizioni (e funzionalità) iniziali del prodotto. Qualsiasi prodotto che presenti condizioni differenti, anche minime, dovute a un utilizzo eccessivo o improprio, avrà come conseguenza il cessamento del diritto di recesso da parte del cliente.

 

L’articolo venga restituito sporco. Come già indicato nel punto precedente, se dopo la prova/utilizzo del prodotto da parte del cliente, costui decida di esercitare il diritto di recesso, tutti gli articoli devono essere restituiti esattamente nelle stesse identiche condizioni igieniche ed estetiche. Se gli articoli ricevuti non rispettano tale clausola, il cliente dovrà scegliere se ricevere indietro l’articolo a suo carico con conseguenza il cessamento permanente del diritto di recesso, oppure versare una tariffa ulteriore come compenso per coprire i costi che il titolare dovrà sostenere per ripulire e rigenerare nuovamente il prodotto stesso (concludendo così il processo di reso secondo i termini di servizio).

 

Il verificarsi di circostanze non dipendenti dal Titolare, quali danni discendenti da forza maggiore o causati dal vettore durante il trasporto.

 

Nel caso si verifichi anche una sola, o parzialmente una delle condizioni elencate, il titolare provvederà a restituire al mittente l’articolo/gli articoli acquistati nelle stesse condizioni al momento del ricevimento dell’articolo dopo l’avvio del reso, addebitando al cliente le spese di spedizione per lo storno.

 

Il cliente perderà dunque come conseguenza il proprio diritto di recesso.

 

10.2 Come effettuare il reso

 

Il cliente dovrà contattare il servizio clienti tramite whatsapp al numero generale di contatto o inviando l’apposito modulo attraverso la pagina contatti. Dopo aver ricevuto la conferma ad esercitare il diritto di recesso, i prodotti dovranno essere rispediti al titolare. 

 

Per far ciò il titolare invierà al cliente un’etichetta di spedizione con tutti i dati necessari al reso (dati mittente e dati destinatario). Il costo della spedizione di ritorno è a carico del cliente.

 

Il cliente ha un tempo massimo di 14 giorni dal ricevimento dell’etichetta di spedizione per spedire il pacco. Durante questo periodo è severamente vietato l’utilizzo degli articoli da parte del cliente. 

 

Qualsiasi abuso avrà come conseguenza la perdita totale del diritto di recesso. 

 

In caso di mancato recapito del pacco restituito, il titolare chiederà al cliente la prova di avvenuta consegna, ovvero il cedolino riportante la firma di colui che ha ricevuto il pacco restituito. Se il cliente non fornirà la prova di consegna, il titolare non potrà concedere il rimborso. 

 

Non appena il titolare sarà in grado di confermare che le condizioni previste sono state soddisfatte, invierà al cliente una e-mail di conferma dell’accettazione del reso e darà avvio alla procedura di rimborso in modo tale che il cliente riceva il rimborso di quanto pagato per i prodotti resi entro i quattordici (14) giorni successivi, indipendentemente dalla modalità di pagamento adottata in precedenza dal cliente. Il rimborso degli importi pagati dal cliente sarà sempre fatto esclusivamente a favore del cliente sul metodo di pagamento originario. 

 

Nel caso in cui le condizioni di cui sopra non dovessero essere state rispettate, il cliente non avrà diritto al rimborso dell’importo pagato al titolare. Il cliente avrà tuttavia unicamente il diritto di farsi rispedire i prodotti resi, a proprio rischio e a proprie spese. Se il cliente conferma di riavere indietro i prodotti resi entro sessanta (60) giorni dalla relativa comunicazione da parte del titolare, quest’ultimo avrà il diritto di trattenerli e/o smaltirli unitamente all’importo ricevuto in relazione alla transazione.

 

10.3 Reso in caso di errato acquisto, incomprensione o condizioni speciali

Nel caso in cui il cliente desideri restituire un macchinario acquistato usato, a causa di un errato acquisto, o, a causa di mancata comprensione delle condizioni del macchinario (USATO), nonostante queste siano state chiaramente e ripetutamente esposte, il titolare si riserva il diritto di addebitare i costi di spedizione e gestione interamente al cliente. Il contratto di vendita sarà considerato ufficialmente annullato solo dopo che tali costi saranno stati interamente corrisposti.

 

Il titolare si riserva il diritto di addebitare le spese di spedizione relative all'invio e al ritorno per i seguenti casi: prodotti in prova, prodotti particolari, prodotti personalizzati, prodotti con peso superiore a 35 kg (incluso il peso calcolato in base al volume dal corriere).

 

10.4 Funzionamento assimilabile al nuovo – limiti oggettivi dei prodotti usati, accettazione del Cliente e disciplina del reso

 

Il Cliente prende atto e accetta espressamente che i prodotti usati, ricondizionati o comunque non nuovi forniti dal Venditore, pur potendo essere descritti, ove applicabile, come aventi funzionamento “come nuovo”, “assimilabile al nuovo”, “equivalente al nuovo” o con espressioni analoghe, non possono in alcun caso essere considerati identici a un prodotto nuovo di fabbrica sotto il profilo estetico, tecnico, prestazionale, della durata residua, delle tolleranze operative, dello stato di usura dei componenti e, più in generale, dello stato complessivo di conservazione.

 

Tali espressioni devono pertanto intendersi esclusivamente nel senso che il prodotto, al momento della consegna, è idoneo al normale utilizzo cui è destinato ed è sostanzialmente conforme alla funzione economico-tecnica per la quale un prodotto della medesima tipologia è ordinariamente progettato, tenuto conto, in ogni caso, della sua natura di bene usato, ricondizionato o non nuovo.

 

Il Cliente riconosce che, in ragione dell’uso pregresso, dell’età del bene, delle caratteristiche costruttive, della provenienza, del grado di usura, delle tolleranze proprie della specifica categoria merceologica e della particolare tipologia del prodotto, può sussistere un fisiologico margine di differenza rispetto a un prodotto nuovo, anche sotto il profilo della resa, della rumorosità, della precisione, della reattività, della velocità di esecuzione, della finitura, dell’allineamento, del consumo, della durata residua o di altri aspetti analoghi. Tali differenze devono ritenersi normali e accettate dal Cliente, purché non pregiudichino in modo sostanziale la funzionalità essenziale del prodotto e il suo normale impiego secondo la destinazione economica e tecnica propria del bene.

 

Con l’acquisto, il Cliente dichiara di essere pienamente consapevole della natura usata, ricondizionata o comunque non nuova del prodotto e accetta integralmente il relativo margine tecnico di tolleranza, assumendosi ogni responsabilità in ordine alla scelta del bene, alla verifica della sua compatibilità con l’uso previsto, all’installazione, alla configurazione, alla manutenzione, nonché alla valutazione della sua idoneità rispetto alle proprie esigenze specifiche.

 

Non potranno in alcun caso costituire motivo di contestazione, reclamo, richiesta di riduzione del prezzo, risoluzione del contratto, richiesta di risarcimento, sostituzione o reso:

le differenze minori rispetto a un prodotto nuovo;

le tolleranze fisiologiche compatibili con la natura di bene usato;

i segni di usura, le imperfezioni non sostanziali o le differenze estetiche e funzionali di lieve entità;

le variazioni di prestazione contenute entro limiti ragionevolmente compatibili con la tipologia e con lo stato del prodotto;

qualsiasi scostamento rispetto alle aspettative soggettive del Cliente che non incida in modo significativo sul normale scopo funzionale del prodotto per il quale esso è stato progettato.

 

Resta inteso che il Venditore risponde esclusivamente dei casi in cui il prodotto presenti:

 

evidenti malfunzionamenti che ne impediscano o ne compromettano in modo rilevante il normale utilizzo;

evidenti difetti materiali o funzionali non riconducibili alla normale usura o alla natura di bene usato, ricondizionato o non nuovo;

difformità sostanziali rispetto a quanto espressamente pattuito o dichiarato in fase di vendita;

caratteristiche o condizioni complessive manifestamente e significativamente inferiori a quelle che, secondo criteri di ragionevolezza e buona fede, possano ritenersi compatibili con un funzionamento assimilabile a quello di un prodotto nuovo, avuto riguardo, in ogni caso, alla categoria merceologica e alla natura usata del bene.

 

In ogni caso, ogni valutazione circa la sussistenza di un difetto, di una non conformità o di un malfunzionamento dovrà essere effettuata in concreto, con esclusione di parametri meramente astratti, teorici o soggettivi, e tenendo conto della tipologia del prodotto, del suo stato dichiarato, del grado di usura, dell’uso ragionevolmente prevedibile e della concreta incidenza della problematica lamentata sulla funzione essenziale del bene.

 

Qualora il Cliente sollevi contestazioni in merito al prodotto, il Venditore avrà il diritto di ritirarlo o di farselo riconsegnare al fine di sottoporlo a verifica tecnica diretta presso la propria sede oppure presso struttura o tecnico incaricato. Qualora, all’esito della verifica, il prodotto risulti sostanzialmente funzionante, idoneo all’uso normale cui è destinato e privo di difetti rilevanti o difformità sostanziali, la contestazione non sarà accolta e i costi di ritiro, trasporto, verifica, giacenza e riconsegna potranno essere addebitati al Cliente.

 

Resta salva, nei soli casi di accertato ed evidente malfunzionamento, difetto rilevante o sostanziale non conformità imputabile al prodotto fornito, la facoltà del Venditore di provvedere, a propria esclusiva discrezione, alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o, ove ciò non sia possibile o ragionevolmente praticabile, al rimborso del prezzo corrisposto. Resta in ogni caso esclusa ogni ulteriore responsabilità del Venditore per danni indiretti, mancato guadagno, fermo tecnico, perdita di produzione, lucro cessante o ulteriori conseguenze pregiudizievoli, fatto salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge applicabile.

 

Il reso gratuito è comunque previsto in caso di insoddisfazione del Cliente per tutti i prodotti per i quali non sia espressamente indicato diversamente nella relativa descrizione. Resta inteso che, nei casi in cui la descrizione del prodotto preveda espressamente limitazioni, esclusioni o condizioni particolari in materia di reso, troveranno applicazione tali diverse disposizioni.

Rückgaberecht

10. RÜCKGABERICHTLINIE (WIDERRUFSRECHT)

 

10.1 Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts

 

Der Kunde hat das Recht, die bei MetodoBlu gekauften Produkte ohne Zahlung einer Strafe und ohne Angabe von Gründen innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Tag des Erhalts der Produkte zurückzugeben.

 

Alle Kosten für die Rücksendung oder den Umtausch der Produkte gehen zu Lasten des Kunden. Der Kunde ist verpflichtet, alle nachfolgenden Bedingungen einzuhalten und dem in Punkt 10.2 dieser Richtlinie beschriebenen Verfahren („Wie man eine Rücksendung durchführt“) zu folgen.

 

Nach Erhalt der Produkte durch den Inhaber gilt der Kaufvertrag als vollständig aufgehoben, und alle damit verbundenen Verpflichtungen, Rechte oder Ansprüche verfallen, mit der Ausnahme, dass der Inhaber bei beschädigten zurückgegebenen Produkten berechtigt ist, den entstandenen Schaden mit dem bereits vom Kunden gezahlten Betrag zu verrechnen.

 

Zusätzlich zu den oben genannten Fällen kann der Kunde das Widerrufsrecht in folgenden Fällen nicht ausüben:

 

Das Produkt wurde nicht gemäß den Anweisungen des Herstellers verwendet.

Das Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß aufgrund der Nichtbeachtung der Anweisungen des Herstellers.

 

 

In diesen Fällen behält sich MetodoBlu das Recht vor, die Rücksendung nicht zu akzeptieren.

 

Verkauf gebrauchter Ersatzteile – Ausschluss der Rückgabe außer bei festgestellter Nichtkonformität oder nachgewiesenem Mangel

 

Der Kunde nimmt zur Kenntnis und akzeptiert, dass die vom Lieferanten verkauften gebrauchten Ersatzteile ihrer Natur nach Komponenten sind, die zum Einbau in Geräte, Maschinen oder Anlagen bestimmt sind, welche weitere Störungen, Mängel oder Anomalien aufweisen können, die nicht vom gekauften Ersatzteil abhängen.

 

Mit dem Kauf übernimmt der Kunde die volle Verantwortung für die Auswahl des Ersatzteils sowie für die technische Diagnose des Defekts an dem Gerät, in das das Ersatzteil eingebaut werden soll. Der Lieferant kann nicht haftbar gemacht werden, wenn die Fehlfunktion des Geräts ganz oder teilweise auf andere Ursachen als das verkaufte Ersatzteil zurückzuführen ist, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, fehlerhafte Diagnose, unsachgemäßen Einbau, ungeeignete technische Eingriffe, Mängel anderer Maschinenkomponenten oder sonstige außerhalb des gelieferten Produkts liegende Ursachen.

 

Die Haftung des Lieferanten ist ausschließlich auf die Lieferung eines funktionsfähigen gebrauchten Ersatzteils beschränkt, das der zum Zeitpunkt des Verkaufs bereitgestellten Beschreibung entspricht.

 

Für diese Produktkategorie werden Rückgaben nicht akzeptiert, es sei denn ausschließlich in den Fällen, in denen sich das Ersatzteil tatsächlich als nicht funktionsfähig oder nicht vertragsgemäß erweist.

 

Im Falle einer Beanstandung durch den Kunden behält sich der Lieferant das Recht vor, das Produkt zurückzuholen und an seinem Sitz oder bei einer beauftragten Stelle einer technischen Überprüfung zu unterziehen. Ergibt diese Überprüfung, dass das Ersatzteil funktionsfähig und vertragsgemäß ist, oder zeigt sich, dass der Defekt oder die Fehlfunktion an anderer Stelle des Geräts liegt, in das das Ersatzteil eingebaut wurde, wird die Rückgabe nicht akzeptiert und die Kosten für Transport, Abholung, Überprüfung und Rücklieferung werden dem Kunden in Rechnung gestellt.

 

Erweist sich das Ersatzteil hingegen tatsächlich als nicht funktionsfähig oder nicht vertragsgemäß, wird der Lieferant nach eigenem Ermessen eine Reparatur oder einen Austausch vornehmen oder, falls dies nicht möglich ist, den für das Produkt gezahlten Preis erstatten; jede weitergehende Haftung für unmittelbare oder mittelbare Schäden ist ausgeschlossen, unbeschadet zwingender gesetzlicher Bestimmungen.

 

Zusätzlich zu den oben genannten Fällen kann der Kunde das Rückgaberecht in folgenden Fällen nicht ausüben:

 

Fehlen integraler Bestandteile des Produkts (integrale Teile, Zubehörteile, falls vorhanden, Handbücher usw.).

 

Beschädigung des Produkts aufgrund unsachgemäßer oder nicht konformer Verwendung. Die unsachgemäße, unangemessene, nicht geeignete oder nicht konforme Verwendung, sei es freiwillig oder unfreiwillig, mit den vom Hersteller und vom Inhaber selbst in der nach dem Kauf per E-Mail gesendeten und/oder nach dem Kauf eingesehenen Seite festgelegten Vorschriften, Nutzungsmodalitäten und regelmäßigen Wartungsanweisungen (Anweisungen). Durch die Annahme der Geschäftsbedingungen zum Zeitpunkt des Kaufs erklärt sich der Kunde für jeden, auch geringfügigen, freiwillig und/oder unfreiwillig verursachten Schaden am Produkt aufgrund mangelnden Wissens und Bewusstseins für das Produkt selbst voll verantwortlich. Ebenso erklärt er durch die Annahme dieser Bedingungen ausdrücklich, dass er nach dem Kauf die Vorschriften, Nutzungsmodalitäten, regelmäßigen Wartungsmodalitäten und folglich alle Anweisungen jedes der gekauften Produkte gelesen hat.

 

Beschädigung des Produkts aufgrund des Transports. Dies gilt, wenn die für die Rücksendung verwendete Verpackung nicht geeignet ist, die Unversehrtheit der Artikel zu bewahren. Der Kunde muss sich daher verpflichten, die gleiche Verpackung in den gleichen Einstellungen wie beim ersten Erhalt des Pakets mit den gekauften Artikeln zu verwenden. Falls der Kunde die ursprüngliche Verpackung entsorgt hat, kann er dennoch sein Widerrufsrecht ausüben, indem er eine andere Verpackung verwendet, die jedoch geeignet ist, die Unversehrtheit der Artikel zu bewahren, und alle angemessenen Schutz- und Sicherheitsmaßnahmen für die gekauften Artikel ergreift. Jeglicher Schaden, auch teilweise, der durch eine nicht geeignete Verpackung verursacht wird, macht das Widerrufsrecht für die beschädigten Artikel ungültig. (Sollten die Produkte Schäden jeglicher Art aufweisen, hat der Kunde die Möglichkeit zu wählen, ob er die beschädigten Produkte zurückerhalten oder einen kostenpflichtigen Reparaturservice des Inhabers in Anspruch nehmen möchte).

Beschädigung des Produkts aus anderen Gründen als dem Transport.

 

Lieferung von nach Maß gefertigten oder eindeutig personalisierten Waren (wie in Art. 59 Buchstabe e des Gesetzesdekrets Nr. 206 von 2005 geregelt).

Die Bedingungen des Produkts weichen von denen bei der Versendung ab. Der Kunde kann das Widerrufsrecht innerhalb der vorgesehenen Grenzen auch nach dem Ausprobieren/Verwenden des Produkts ausüben. Diese Klausel ist nur gültig, wenn die Nutzung nicht übermäßig ist und die ursprünglichen Bedingungen (und Funktionen) des Produkts in keiner Weise, auch nicht geringfügig, verändert hat. Jedes Produkt, das aufgrund übermäßiger oder unsachgemäßer Nutzung abweichende, auch geringfügige, Bedingungen aufweist, führt zum Erlöschen des Widerrufsrechts des Kunden.

 

Der Artikel wird schmutzig zurückgegeben. Wie bereits im vorherigen Punkt angegeben, müssen alle Artikel, wenn der Kunde nach dem Ausprobieren/Verwenden des Produkts beschließt, das Widerrufsrecht auszuüben, in exakt denselben hygienischen und ästhetischen Bedingungen zurückgegeben werden. Wenn die erhaltenen Artikel diese Klausel nicht erfüllen, muss der Kunde wählen, ob er den Artikel auf eigene Kosten zurückerhält, was zum dauerhaften Erlöschen des Widerrufsrechts führt, oder eine zusätzliche Gebühr zahlen, um die Kosten zu decken, die der Inhaber für die erneute Reinigung und Aufarbeitung des Produkts aufwenden muss (wodurch der Rückgabeprozess gemäß den Servicebedingungen abgeschlossen wird).

 

Das Eintreten von Umständen, die nicht vom Inhaber abhängen, wie Schäden durch höhere Gewalt oder verursacht durch den Spediteur während des Transports.

 

Wenn auch nur eine oder teilweise eine der aufgeführten Bedingungen eintritt, wird der Inhaber das/die gekaufte(n) Artikel in demselben Zustand wie beim Erhalt des Artikels nach Beginn der Rücksendung an den Absender zurücksenden und dem Kunden die Versandkosten für die Rücksendung in Rechnung stellen.

 

Der Kunde verliert somit infolgedessen sein Widerrufsrecht.

 

10.2 Wie man die Rückgabe durchführt

 

Der Kunde muss den Kundendienst über WhatsApp unter der allgemeinen Kontaktnummer kontaktieren oder das entsprechende Formular auf der Kontaktseite ausfüllen. Nach Erhalt der Bestätigung zur Ausübung des Widerrufsrechts muss das Produkt an den Inhaber zurückgeschickt werden.

 

Zu diesem Zweck sendet der Inhaber dem Kunden ein Versandetikett mit allen erforderlichen Angaben für die Rücksendung (Absender- und Empfängerdaten). Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

 

Der Kunde hat maximal 14 Tage nach Erhalt des Versandetiketts Zeit, das Paket zu versenden. Während dieser Zeit ist die Nutzung der Produkte durch den Kunden strengstens untersagt.

 

Jeder Missbrauch führt zum vollständigen Verlust des Widerrufsrechts.

 

Im Falle der Nichtzustellung des zurückgesandten Pakets wird der Inhaber den Kunden um einen Zustellungsnachweis bitten, nämlich den Beleg mit der Unterschrift des Empfängers des zurückgesandten Pakets. Wenn der Kunde den Zustellungsnachweis nicht erbringt, kann der Inhaber die Rückerstattung nicht gewähren.

 

Sobald der Inhaber bestätigen kann, dass die vorgesehenen Bedingungen erfüllt sind, wird er dem Kunden eine E-Mail zur Bestätigung der Annahme der Rückgabe senden und das Rückerstattungsverfahren einleiten, sodass der Kunde die Rückerstattung des für die zurückgegebenen Produkte gezahlten Betrags innerhalb der folgenden vierzehn (14) Tage erhält, unabhängig von der zuvor vom Kunden gewählten Zahlungsmethode. Die Rückerstattung der vom Kunden gezahlten Beträge erfolgt immer ausschließlich zugunsten des Kunden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

 

Sollten die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sein, hat der Kunde keinen Anspruch auf Rückerstattung des an den Inhaber gezahlten Betrags. Der Kunde hat jedoch lediglich das Recht, sich die zurückgegebenen Produkte auf eigene Gefahr und eigene Kosten zurücksenden zu lassen. Wenn der Kunde bestätigt, die zurückgegebenen Produkte innerhalb von sechzig (60) Tagen ab der entsprechenden Mitteilung des Inhabers zurückerhalten zu wollen, hat dieser das Recht, sie zu behalten und/oder zusammen mit dem im Zusammenhang mit der Transaktion erhaltenen Betrag zu entsorgen.

 

10.3 Rückgabe bei Fehlkauf, Missverständnis oder besonderen Bedingungen

 

Falls der Kunde ein gebrauchtes Gerät zurückgeben möchte, aufgrund eines Fehlkaufs oder aufgrund mangelnden Verständnisses der Bedingungen des Geräts (GEBRAUCHT), obwohl diese klar und wiederholt dargestellt wurden, behält sich der Inhaber das Recht vor, die Versand- und Bearbeitungskosten vollständig dem Kunden in Rechnung zu stellen. Der Kaufvertrag gilt erst dann offiziell als annulliert, wenn diese Kosten vollständig beglichen wurden.

 

Der Inhaber behält sich das Recht vor, die Versandkosten für den Versand und die Rücksendung in folgenden Fällen in Rechnung zu stellen: Testprodukte, besondere Produkte, personalisierte Produkte, Produkte mit einem Gewicht von über 35 kg (einschließlich des vom Kurier auf Basis des Volumens berechneten Gewichts).

 

10.4 Neuwertige Funktionsweise – objektive Grenzen gebrauchter Produkte und Anerkennung durch den Kunden

 

Der Kunde nimmt ausdrücklich zur Kenntnis und akzeptiert, dass gebrauchte, generalüberholte oder sonstige nicht neue Produkte des Verkäufers, auch wenn sie gegebenenfalls als mit einer Funktionsweise „wie neu“, „neuwertig“, „einem Neuprodukt gleichwertig“ oder mit ähnlichen Formulierungen beschrieben werden, unter keinen Umständen als mit einem fabrikneuen Produkt identisch angesehen werden können, und zwar weder in ästhetischer noch in technischer oder leistungsbezogener Hinsicht, noch im Hinblick auf Restlebensdauer, Betriebstoleranzen, Verschleiß der Komponenten oder den allgemeinen Erhaltungszustand.

 

Solche Formulierungen sind daher ausschließlich dahin zu verstehen, dass das Produkt zum Zeitpunkt der Lieferung für den gewöhnlichen Verwendungszweck geeignet ist und im Wesentlichen der wirtschaftlich-technischen Funktion entspricht, für die ein Produkt derselben Art üblicherweise konzipiert ist, wobei in jedem Fall seine Eigenschaft als Gebrauchtware zu berücksichtigen ist.

 

Der Kunde erkennt an, dass infolge der vorherigen Nutzung, des Alters der Ware, ihrer konstruktiven Merkmale, ihrer Herkunft, ihres Verschleißgrades sowie der besonderen Art des Produkts ein natürlicher Unterschiedsspielraum gegenüber einem Neuprodukt bestehen kann, insbesondere in Bezug auf Leistung, Geräuschentwicklung, Präzision, Reaktionsfähigkeit, Arbeitsgeschwindigkeit, Verarbeitung, Ausrichtung, Verbrauch, Restlebensdauer oder sonstige vergleichbare Aspekte, sofern diese Unterschiede die wesentliche Funktionstüchtigkeit des Produkts und dessen gewöhnliche Verwendung nicht wesentlich beeinträchtigen.

 

Mit dem Kauf des Produkts erklärt der Kunde, sich der gebrauchten Beschaffenheit des Produkts bewusst zu sein und die damit verbundene technische Toleranzspanne vollumfänglich zu akzeptieren; er übernimmt die volle Verantwortung für die Auswahl der Ware, die Prüfung ihrer Eignung für den vorgesehenen Verwendungszweck, ihre Installation, Konfiguration, Wartung sowie die Beurteilung ihrer Eignung für seine spezifischen Bedürfnisse.

 

Geringfügige Unterschiede, natürliche Toleranzen, Gebrauchsspuren, unwesentliche Unvollkommenheiten, Leistungsabweichungen innerhalb von Grenzen, die mit der Natur eines gebrauchten Produkts vernünftigerweise vereinbar sind, sowie jede Abweichung von den subjektiven Erwartungen des Kunden, die den gewöhnlichen funktionalen Zweck, für den das Produkt konzipiert wurde, nicht wesentlich beeinträchtigt, können in keinem Fall einen Grund für Beanstandung, Reklamation, Preisminderung, Vertragsauflösung, Schadensersatzforderung oder Rückgabe darstellen.

 

Es gilt als vereinbart, dass der Verkäufer ausschließlich in den Fällen haftet, in denen das Produkt aufweist:

 

offensichtliche Funktionsstörungen, die seine gewöhnliche Nutzung verhindern oder erheblich beeinträchtigen;

offensichtliche materielle oder funktionale Mängel, die nicht auf normalen Verschleiß oder die Natur als Gebrauchtware zurückzuführen sind;

wesentliche Abweichungen von dem, was im Verkaufsstadium ausdrücklich vereinbart oder erklärt wurde;

Gesamteigenschaften oder Zustände, die erheblich hinter dem zurückbleiben, was nach Maßstäben der Zumutbarkeit und von Treu und Glauben als mit einer neuwertigen Funktionsweise vereinbar angesehen werden kann, wobei jedoch die jeweilige Warengruppe und die gebrauchte Beschaffenheit des Produkts zu berücksichtigen sind.

 

 

In jedem Fall ist jede Beurteilung des Vorliegens eines Mangels, einer Nichtkonformität oder einer Funktionsstörung konkret vorzunehmen, unter Ausschluss rein abstrakter oder subjektiver Maßstäbe und unter Berücksichtigung der Art des Produkts, seines angegebenen Zustands, seines Verschleißgrades, seiner vernünftigerweise vorhersehbaren Verwendung sowie der konkreten Auswirkung des gerügten Problems auf die wesentliche Funktion der Ware.

 

Beanstandet der Kunde das Produkt, ist der Verkäufer berechtigt, es selbst oder durch einen beauftragten Dritten technisch überprüfen zu lassen. Ergibt diese Überprüfung, dass das Produkt im Wesentlichen funktionsfähig, für den gewöhnlichen Verwendungszweck geeignet und frei von erheblichen Mängeln oder wesentlichen Abweichungen ist, wird keine Beanstandung anerkannt, und etwaige Kosten für Abholung, Transport, Überprüfung, Lagerung und Rücklieferung können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

 

Unbeschadet des Vorstehenden ist der Verkäufer nur in Fällen eines bestätigten offensichtlichen Funktionsmangels, eines erheblichen Mangels oder einer wesentlichen, dem gelieferten Produkt zurechenbaren Nichtkonformität nach eigenem Ermessen berechtigt, eine Reparatur, einen Austausch, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung vorzunehmen; jede weitergehende Haftung für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, Betriebsstillstand, Produktionsausfall oder sonstige Folgeschäden ist ausgeschlossen, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen.

 

Eine kostenfreie Rückgabe ist in jedem Fall vorgesehen, wenn der Kunde nicht zufrieden ist, bei allen Produkten, bei denen in der Produktbeschreibung nichts Abweichendes angegeben ist.

Politique de retour

10. POLITIQUE DE RETOUR (DROIT DE RÉTRACTATION)

 

10.1 Conditions pour exercer le droit de rétractation

 

Le client a la faculté de retourner les produits achetés chez MetodoBlu, sans frais de pénalité, sans être tenu d'en donner la motivation comme prévu par le Décret législatif 206/2005, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à partir du jour de réception par le client des produits en question.

 

Le client dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, France, Allemagne, Grèce, Pologne, République Tchèque, Espagne, Hongrie, Royaume-Uni + tous les autres pays de l'UE, sera tenu de supporter les frais d'expédition de retour au titulaire.

 

La responsabilité du client sera de respecter toutes les conditions énumérées ci-dessous et de procéder selon le point n°2 de cette politique (10.2 Comment effectuer le retour).

 

À la réception des produits par le titulaire, le contrat de vente sera considéré comme annulé à tous égards et toutes les obligations, droits ou revendications y afférents expireront, étant entendu que si les produits retournés au titulaire s'avèrent endommagés, ce dernier aura le droit de compenser ce dommage avec le paiement des produits déjà effectué par le client.

 

En plus de ce qui précède, conformément à l'article 59 du Code de la consommation, le client ne pourra pas exercer le droit de rétractation lorsque se produisent les cas suivants :

 

L'absence d'éléments constitutifs du produit (pièces intégrantes, pièces accessoires, accessoires s'il y a lieu, manuels, etc.).

 

L'endommagement du produit dû à une utilisation incorrecte ou non conforme. L'utilisation incorrecte, inappropriée, non adaptée ou non conforme, volontaire ou involontaire, aux prescriptions, modalités d'utilisation et d'entretien régulier (instructions) explicités par le fabricant et par le titulaire lui-même dans la page post-achat envoyée par e-mail et/ou consultée après l'achat. En acceptant les termes et conditions au moment de l'achat, le client se considère pleinement responsable de tout dommage, même minime, volontaire et/ou involontaire causé au produit par la méconnaissance et l'inconscience du produit lui-même. De même, en acceptant ces termes, il déclare expressément avoir pris connaissance, après l'achat, des prescriptions, modalités d'utilisation, modalités d'entretien régulier et par conséquent de toutes les instructions de chacun des produits achetés.

 

L'endommagement du produit pour des causes liées au transport. Cela s'applique lorsque l'emballage utilisé pour effectuer le retour s'avère inadapté à préserver l'intégrité des articles. Le client doit donc s'engager à utiliser le même emballage, dans les mêmes configurations que lors de la réception initiale du colis contenant les articles achetés. Si le client s'est débarrassé de l'emballage initial, il peut néanmoins exercer son droit de rétractation, en utilisant un emballage différent uniquement s'il est adapté à préserver l'intégrité des articles, en adoptant toutes les mesures de protection et de sauvegarde adéquates des articles achetés. Tout dommage, même partiel, causé par un emballage inadapté, invalidera le droit de rétractation des articles endommagés. (Si les produits présentent des dommages de toute nature, le client aura la faculté de choisir s'il souhaite recevoir les produits endommagés ou bénéficier d'un service de réparation payant offert par le titulaire).

 

L'endommagement du produit pour des causes autres que son transport.

 

La fourniture de biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés (comme prévu par l'article 59 lettre e du Décret législatif n°206 de 2005).

 

Les conditions du produit sont différentes de celles envoyées. Le client peut exercer le droit de rétractation dans les limites prévues même après avoir essayé/utilisé le produit. Cette clause n'est valable que lorsque l'utilisation n'est pas excessive et n'a en aucun cas altéré, même de manière minime, les conditions (et fonctionnalités) initiales du produit. Tout produit présentant des conditions différentes, même minimes, dues à une utilisation excessive ou incorrecte, aura pour conséquence la cessation du droit de rétractation de la part du client.

 

L'article est retourné sale. Comme indiqué au point précédent, si après l'essai/l'utilisation du produit par le client, ce dernier décide d'exercer le droit de rétractation, tous les articles doivent être retournés exactement dans les mêmes conditions hygiéniques et esthétiques. Si les articles reçus ne respectent pas cette clause, le client devra choisir s'il souhaite récupérer l'article à ses frais avec pour conséquence la cessation permanente du droit de rétractation, ou payer un tarif supplémentaire en guise de compensation pour couvrir les coûts que le titulaire devra supporter pour nettoyer et régénérer à nouveau le produit lui-même (concluant ainsi le processus de retour selon les termes du service).

 

La survenance de circonstances indépendantes de la volonté du titulaire, telles que des dommages résultant de force majeure ou causés par le transporteur lors du transport.

 

Dans le cas où même une seule, ou partiellement, des conditions énumérées se produit, le titulaire procédera à retourner à l'expéditeur l'article/les articles achetés dans les mêmes conditions au moment de la réception de l'article après le début du retour, en facturant au client les frais d'expédition pour le retour.

 

Le client perdra donc par conséquent son droit de rétractation.

 

10.2 Comment effectuer le retour

 

Le client devra contacter le service client via WhatsApp au numéro de contact général ou en envoyant le formulaire approprié via la page contacts. Après avoir reçu la confirmation d'exercer le droit de rétractation, les produits devront être renvoyés au titulaire.

 

Pour ce faire, le titulaire enverra au client une étiquette d'expédition déjà payée et pré-remplie avec toutes les données nécessaires au retour (données de l'expéditeur et données du destinataire). Le client n'aura donc aucun coût supplémentaire à supporter concernant l'expédition de retour.

 

Le client dispose d'un temps maximum de 20 jours à partir de la réception de l'étiquette d'expédition pour envoyer le colis. Pendant cette période, l'utilisation des articles par le client est strictement interdite.

 

Tout abus aura pour conséquence la perte totale du droit de rétractation.

 

En cas de non-livraison du colis retourné, le titulaire demandera au client la preuve de livraison, à savoir le reçu portant la signature de la personne qui a reçu le colis retourné. Si le client ne fournit pas la preuve de livraison, le titulaire ne pourra pas accorder le remboursement.

 

Dès que le titulaire sera en mesure de confirmer que les conditions prévues ont été satisfaites, il enverra au client un e-mail de confirmation de l'acceptation du retour et lancera la procédure de remboursement afin que le client reçoive le remboursement du montant payé pour les produits retournés dans les quatorze (14) jours suivants, indépendamment du mode de paiement adopté précédemment par le client. Le remboursement des montants payés par le client sera toujours effectué exclusivement en faveur du client sur le mode de paiement d'origine.

 

Dans le cas où les conditions ci-dessus n'auraient pas été respectées, le client n'aura pas droit au remboursement du montant payé au titulaire. Le client aura toutefois uniquement le droit de se faire renvoyer les produits retournés, à ses propres risques et à ses propres frais. Si le client confirme qu'il souhaite récupérer les produits retournés dans les soixante (60) jours suivant la communication relative de la part du titulaire, ce dernier aura le droit de les conserver et/ou de les éliminer avec le montant reçu en relation avec la transaction.

 

10.3 Retour en cas d'achat erroné, d'incompréhension ou de conditions spéciales

 

Dans le cas où le client souhaite retourner une machine achetée d'occasion, en raison d'un achat erroné, ou en raison d'une incompréhension des conditions de la machine (OCCASION), bien que celles-ci aient été clairement et à plusieurs reprises exposées, le titulaire se réserve le droit de facturer les frais d'expédition et de gestion intégralement au client. Le contrat de vente sera considéré comme officiellement annulé uniquement après que ces coûts auront été entièrement payés.

 

Le titulaire se réserve le droit de facturer les frais d'expédition relatifs à l'envoi et au retour pour les cas suivants : produits à l'essai, produits particuliers, produits personnalisés, produits pesant plus de 35 kg (y compris le poids calculé en fonction du volume par le transporteur).

 

10.4 Fonctionnement assimilable au neuf – limites objectives des produits d’occasion et acceptation du Client

 

Le Client reconnaît et accepte expressément que les produits d’occasion, reconditionnés ou, plus généralement, non neufs fournis par le Vendeur, bien qu’ils puissent, le cas échéant, être décrits comme présentant un fonctionnement « comme neuf », « assimilable au neuf », « équivalent au neuf » ou au moyen d’expressions analogues, ne peuvent en aucun cas être considérés comme identiques à un produit neuf d’usine sur le plan esthétique, technique, des performances, de la durée de vie résiduelle, des tolérances de fonctionnement, de l’usure des composants et de l’état général de conservation.

 

Ces expressions doivent donc être entendues exclusivement en ce sens que, au moment de la livraison, le produit est apte à l’usage normal auquel il est destiné et substantiellement conforme à la fonction économico-technique pour laquelle un produit de même type est ordinairement conçu, compte tenu, en tout état de cause, de sa nature de bien d’occasion.

 

Le Client reconnaît qu’en raison de l’usage antérieur, de l’ancienneté du bien, de ses caractéristiques de fabrication, de son origine, de son degré d’usure, ainsi que de la typologie particulière du produit, il peut exister une marge physiologique de différence par rapport à un produit neuf, notamment en termes de rendement, de bruit, de précision, de réactivité, de vitesse d’exécution, de finition, d’alignement, de consommation, de durée de vie résiduelle ou d’autres aspects similaires, pour autant que ces différences ne compromettent pas de manière substantielle la fonctionnalité essentielle du produit ni son usage normal.

 

Par l’achat du produit, le Client déclare être conscient de la nature d’occasion du produit et accepte intégralement la marge technique de tolérance qui en découle, assumant toute responsabilité quant au choix du bien, à la vérification de sa compatibilité avec l’usage prévu, à son installation, à sa configuration, à son entretien et à l’évaluation de son adéquation à ses besoins spécifiques.

 

Ne pourront en aucun cas constituer un motif de contestation, de réclamation, de réduction du prix, de résolution du contrat, de demande de dommages-intérêts ou de retour les différences mineures, les tolérances physiologiques, les traces d’usure, les imperfections non substantielles, les variations de performance comprises dans des limites raisonnablement compatibles avec la nature d’un produit d’occasion, ni tout écart par rapport aux attentes subjectives du Client n’ayant pas d’incidence significative sur la finalité fonctionnelle normale pour laquelle le produit a été conçu.

 

Il est entendu que le Vendeur ne répond que des cas dans lesquels le produit présente :

 

des dysfonctionnements évidents empêchant ou compromettant de manière significative son utilisation normale ;

des défauts matériels ou fonctionnels évidents non imputables à l’usure normale ou à la nature de bien d’occasion ;

des non-conformités substantielles par rapport à ce qui a été expressément convenu ou déclaré au moment de la vente ;

des caractéristiques ou conditions générales sensiblement inférieures à celles qui, selon des critères de raisonnabilité et de bonne foi, peuvent être considérées comme compatibles avec un fonctionnement assimilable à celui d’un produit neuf, compte tenu toutefois de la catégorie de produits et de la nature d’occasion du bien.

 

 

En tout état de cause, toute appréciation relative à l’existence d’un défaut, d’une non-conformité ou d’un dysfonctionnement devra être effectuée concrètement, à l’exclusion de critères purement abstraits ou subjectifs, et en tenant compte de la typologie du produit, de son état déclaré, de son degré d’usure, de l’usage raisonnablement prévisible et de l’incidence concrète du problème invoqué sur la fonction essentielle du bien.

 

Si le Client conteste le produit, le Vendeur aura le droit de le soumettre à une vérification technique directe ou par l’intermédiaire d’un tiers mandaté. Si, à l’issue de cette vérification, il apparaît que le produit est substantiellement fonctionnel, apte à l’usage normal auquel il est destiné et exempt de défauts significatifs ou de non-conformités substantielles, aucune contestation ne sera accueillie et les éventuels frais d’enlèvement, de transport, de vérification, de stockage et de réexpédition pourront être mis à la charge du Client.

 

Sans préjudice de ce qui précède, dans les seuls cas de dysfonctionnement évident avéré, de défaut significatif ou de non-conformité substantielle imputable au produit fourni, le Vendeur aura la faculté, à sa seule discrétion, de procéder à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou au remboursement du produit, à l’exclusion de toute responsabilité supplémentaire pour dommages indirects, manque à gagner, arrêt technique, perte de production ou autres conséquences ultérieures, sous réserve des dispositions impératives de la loi.

 

Le retour gratuit est dans tous les cas prévu si le Client n’est pas satisfait, pour tous les produits pour lesquels il n’est pas indiqué autrement dans la description du produit.

Política de devoluciones

10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (DERECHO DE DESISTIMIENTO)

 

10.1 Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento

 

El cliente tiene la facultad de devolver los productos adquiridos en MetodoBlu, sin el cargo de ninguna penalización, sin estar obligado a dar motivación como previsto por el D.lgs. 206/2005, dentro de catorce (14) días naturales a partir del día de recepción por parte del cliente de los productos en cuestión.

El cliente en los países Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Francia, Alemania, Grecia, Polonia, República Checa, España, Hungría, Reino Unido y todos los demás países de la UE, estará obligado a asumir el costo de envío de la devolución al titular.

 

La responsabilidad del cliente será la de respetar todas las condiciones enumeradas a continuación y proceder según el punto n.2 de esta política (10.2 Cómo efectuar la devolución).

 

Con la recepción de los productos por parte del titular, el contrato de venta se considerará anulado a todos los efectos y todas las obligaciones, derechos o reclamaciones relativas caducarán, sin perjuicio de que si los productos devueltos al titular resultan dañados, este último tendrá el derecho de compensar dicho daño con el pago de los productos ya efectuado por el cliente.

 

Además de lo anterior, en virtud del artículo 59 del código del consumo, el cliente no podrá ejercer el derecho de desistimiento cuando se verifiquen las siguientes situaciones:

 

- La ausencia de elementos integrales del producto (partes integrales, partes accesorias, accesorios si los hay, manuales, etc.).

 

- El daño del producto debido a un uso indebido o no conforme. El uso indebido, inapropiado, no idóneo o no conforme, ya sea voluntario o involuntario, a las prescripciones, modalidades de uso y mantenimiento regular (instrucciones) explicitadas por el fabricante y por el titular mismo en la página post-compra enviada vía correo electrónico y/o vista después de la compra. Al aceptar los términos y condiciones en el momento de la compra, el cliente se considera plenamente responsable de cualquier daño, incluso mínimo, voluntario y/o involuntario causado al producto por el desconocimiento e inconsciencia del propio producto. Del mismo modo, al aceptar dichos términos declara expresamente haber tomado conocimiento, posteriormente a la compra, de las prescripciones, modalidades de uso, modalidades de mantenimiento regular y, en consecuencia, de todas las instrucciones de cada uno de los productos adquiridos.

 

- El daño del producto por causas debidas al transporte. Se aplica cuando el embalaje utilizado para efectuar la devolución resulta no idóneo para preservar la integridad de los artículos. El cliente debe, por lo tanto, comprometerse a utilizar el mismo embalaje, en las mismas condiciones desde la recepción inicial del paquete que contiene los artículos adquiridos. En el momento en que el cliente se haya deshecho del embalaje inicial, puede ejercer igualmente su derecho de desistimiento, valiéndose de un embalaje diferente solo si es idóneo para preservar la integridad de los artículos, adoptando todas las medidas adecuadas de protección y salvaguardia de los artículos adquiridos. Cualquier daño, incluso parcial, causado por un embalaje no idóneo, invalidará el derecho de desistimiento de los artículos dañados. (En caso de que los productos presenten daños de cualquier naturaleza, el cliente tendrá la facultad de elegir si recibir de vuelta los productos dañados o valerse de un servicio de reparación de pago ofrecido por el titular).

 

- El daño del producto por causas distintas a su transporte.

 

- El suministro de bienes confeccionados a medida o claramente personalizados (según lo regulado por el art. 59 letra e del D. Lgs. n. 206 de 2005).

 

- Las condiciones del producto sean diferentes a como fue enviado. El cliente puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de los límites previstos incluso después de haber probado/utilizado el producto. Dicha cláusula es válida solo cuando el uso no es excesivo y no ha alterado en modo alguno, incluso mínimamente, las condiciones (y funcionalidad) iniciales del producto. Cualquier producto que presente condiciones diferentes, incluso mínimas, debidas a un uso excesivo o indebido, tendrá como consecuencia el cese del derecho de desistimiento por parte del cliente.

 

- El artículo sea devuelto sucio. Como ya se indicó en el punto anterior, si después de la prueba/uso del producto por parte del cliente, este decide ejercer el derecho de desistimiento, todos los artículos deben ser devueltos exactamente en las mismas condiciones higiénicas y estéticas. Si los artículos recibidos no respetan dicha cláusula, el cliente deberá elegir si recibir de vuelta el artículo a su cargo con la consecuencia del cese permanente del derecho de desistimiento, o pagar una tarifa adicional como compensación para cubrir los costos que el titular deberá asumir para limpiar y regenerar nuevamente el producto (concluyendo así el proceso de devolución según los términos de servicio).

 

- La ocurrencia de circunstancias no dependientes del titular, como daños derivados de fuerza mayor o causados por el transportista durante el transporte.

 

En caso de que se verifique incluso una sola, o parcialmente una de las condiciones enumeradas, el titular procederá a devolver al remitente el artículo/los artículos adquiridos en las mismas condiciones al momento de la recepción del artículo después del inicio de la devolución, cargando al cliente los gastos de envío por la devolución.

 

El cliente perderá, por lo tanto, como consecuencia, su derecho de desistimiento.

 

10.2 Cómo efectuar la devolución

 

El cliente deberá contactar al servicio de atención al cliente mediante WhatsApp al número general de contacto o enviando el formulario correspondiente a través de la página de contacto. Después de recibir la confirmación para ejercer el derecho de desistimiento, los productos deberán ser enviados al titular.

Para ello, el titular enviará al cliente una etiqueta de envío ya pagada y pre-rellena con todos los datos necesarios para la devolución (datos del remitente y datos del destinatario). El cliente no deberá asumir ningún costo adicional relativo al envío de retorno.

 

El cliente tiene un tiempo máximo de 20 días desde la recepción de la etiqueta de envío para enviar el paquete. Durante este período está estrictamente prohibido el uso de los artículos por parte del cliente.

 

Cualquier abuso tendrá como consecuencia la pérdida total del derecho de desistimiento.

 

En caso de falta de entrega del paquete devuelto, el titular solicitará al cliente la prueba de entrega, es decir, el recibo que indique la firma de quien ha recibido el paquete devuelto. Si el cliente no proporciona la prueba de entrega, el titular no podrá conceder el reembolso.

 

Tan pronto como el titular pueda confirmar que se han cumplido las condiciones previstas, enviará al cliente un correo electrónico de confirmación de la aceptación de la devolución y dará inicio al procedimiento de reembolso para que el cliente reciba el reembolso de lo pagado por los productos devueltos dentro de los catorce (14) días siguientes, independientemente de la modalidad de pago adoptada previamente por el cliente. El reembolso de los importes pagados por el cliente siempre se hará exclusivamente a favor del cliente en el método de pago original.

 

En caso de que las condiciones mencionadas anteriormente no hayan sido respetadas, el cliente no tendrá derecho al reembolso del importe pagado al titular. El cliente tendrá, sin embargo, únicamente el derecho de que se le devuelvan los productos devueltos, a su propio riesgo y a sus propias expensas. Si el cliente confirma que desea recuperar los productos devueltos dentro de los sesenta (60) días desde la comunicación relativa por parte del titular, este último tendrá el derecho de retenerlos y/o desecharlos junto con el importe recibido en relación con la transacción.

 

10.3 Devolución en caso de compra errónea, incomprensión o condiciones especiales

 

En caso de que el cliente desee devolver una máquina adquirida usada, debido a una compra errónea o a una falta de comprensión de las condiciones de la máquina (USADA), a pesar de que estas hayan sido claramente y repetidamente expuestas, el titular se reserva el derecho de cargar los costos de envío y gestión íntegramente al cliente. El contrato de venta se considerará oficialmente anulado solo después de que dichos costos hayan sido íntegramente satisfechos.

 

El titular se reserva el derecho de cargar los gastos de envío relativos al envío y retorno para los siguientes casos: productos en prueba, productos particulares, productos personalizados, productos con peso superior a 35 kg (incluido el peso calculado en base al volumen por el transportista).

 

10.4 Funcionamiento asimilable al de un producto nuevo – límites objetivos de los productos usados y aceptación del Cliente

 

El Cliente reconoce y acepta expresamente que los productos usados, reacondicionados o, en cualquier caso, no nuevos suministrados por el Vendedor, aunque, cuando proceda, puedan describirse como con un funcionamiento “como nuevo”, “asimilable al de un producto nuevo”, “equivalente al de un producto nuevo” o mediante expresiones similares, en ningún caso pueden considerarse idénticos a un producto nuevo de fábrica desde el punto de vista estético, técnico, prestacional, de vida útil residual, de tolerancias operativas, de desgaste de los componentes y de estado general de conservación.

 

Por tanto, dichas expresiones deben entenderse exclusivamente en el sentido de que, en el momento de la entrega, el producto es apto para el uso normal al que está destinado y sustancialmente conforme con la función económico-técnica para la que un producto del mismo tipo está ordinariamente diseñado, teniendo en cuenta, en todo caso, su naturaleza de bien usado.

 

El Cliente reconoce que, como consecuencia del uso previo, de la antigüedad del bien, de sus características constructivas, de su procedencia, de su grado de desgaste, así como de la tipología concreta del producto, puede existir un margen fisiológico de diferencia con respecto a un producto nuevo, incluso en términos de rendimiento, ruido, precisión, capacidad de respuesta, velocidad de ejecución, acabado, alineación, consumo, vida útil residual u otros aspectos similares, siempre que dichas diferencias no perjudiquen de manera sustancial la funcionalidad esencial del producto ni su uso normal.

 

Con la compra del producto, el Cliente declara ser consciente de la naturaleza usada del mismo y acepta íntegramente el correspondiente margen técnico de tolerancia, asumiendo toda responsabilidad en relación con la elección del bien, la verificación de su compatibilidad con el uso previsto, la instalación, la configuración, el mantenimiento y la valoración de su idoneidad para sus necesidades específicas.

 

En ningún caso podrán constituir motivo de impugnación, reclamación, reducción del precio, resolución del contrato, solicitud de daños y perjuicios o devolución las diferencias menores, las tolerancias fisiológicas, los signos de uso, las imperfecciones no sustanciales, las variaciones de rendimiento contenidas dentro de límites razonablemente compatibles con la naturaleza de un producto usado, ni cualquier desviación respecto de las expectativas subjetivas del Cliente que no afecte de forma significativa a la finalidad funcional normal para la que el producto fue diseñado.

 

Se entiende que el Vendedor responderá exclusivamente en los casos en que el producto presente:

 

malfuncionamientos evidentes que impidan o comprometan de manera relevante su uso normal;

defectos materiales o funcionales evidentes no atribuibles al desgaste normal o a la naturaleza de bien usado;

diferencias sustanciales respecto de lo expresamente pactado o declarado en la fase de venta;

características o condiciones generales significativamente inferiores a aquellas que, conforme a criterios de razonabilidad y buena fe, puedan considerarse compatibles con un funcionamiento asimilable al de un producto nuevo, teniendo en cuenta, no obstante, la categoría del producto y la naturaleza usada del bien.

 

 

En cualquier caso, toda valoración relativa a la existencia de un defecto, una falta de conformidad o un malfuncionamiento deberá realizarse en concreto, excluyendo criterios meramente abstractos o subjetivos, y teniendo en cuenta la tipología del producto, su estado declarado, su grado de desgaste, el uso razonablemente previsible y la incidencia concreta del problema alegado sobre la función esencial del bien.

 

En caso de que el Cliente impugne el producto, el Vendedor tendrá derecho a someterlo a una verificación técnica directa o a través de un tercero designado. Si, como resultado de dicha verificación, se concluye que el producto es sustancialmente funcional, apto para el uso normal al que está destinado y carece de defectos relevantes o de diferencias sustanciales, no se aceptará ninguna reclamación y cualesquiera costes de recogida, transporte, verificación, almacenamiento y nueva entrega podrán ser repercutidos al Cliente.

 

Sin perjuicio de lo anterior, únicamente en los casos de malfuncionamiento evidente comprobado, defecto relevante o falta de conformidad sustancial imputable al producto suministrado, el Vendedor tendrá la facultad, a su sola discreción, de reparar, sustituir, reducir el precio o reembolsar el producto, quedando excluida cualquier responsabilidad adicional por daños indirectos, lucro cesante, parada técnica, pérdida de producción u otras consecuencias ulteriores, sin perjuicio de los límites imperativos establecidos por la ley.

 

En cualquier caso, se prevé la devolución gratuita si el Cliente no está satisfecho, para todos los productos respecto de los cuales no se indique lo contrario en la descripción del producto.

Politica de returnare

10. POLITICA DE RETUR (DREPTUL DE RETRAGERE)

 

10.1 Condiții pentru exercitarea dreptului de retragere

 

Clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate de la MetodoBlu, fără aplicarea vreunei penalități și fără a fi obligat să motiveze decizia, în termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la data primirii produselor de către client.

 

Toate costurile aferente returnării sau înlocuirii produselor sunt în sarcina clientului. Responsabilitatea clientului este de a respecta toate condițiile menționate ulterior și de a urma procedura descrisă la punctul 10.2 din această politică („Cum se efectuează returul”).

 

Odată cu primirea produselor de către titular, contractul de vânzare se consideră anulat în totalitate, iar toate obligațiile, drepturile sau pretențiile aferente vor înceta, cu excepția cazului în care produsele returnate titularului se dovedesc a fi deteriorate; în această situație, titularul are dreptul de a compensa daunele din suma deja plătită de client.

 

În plus față de cele menționate mai sus, clientul nu poate exercita dreptul de retragere în următoarele cazuri:

 

- produsul a fost utilizat într-un mod neconform cu indicațiile producătorului;

- produsul nu funcționează corespunzător ca urmare a nerespectării indicațiilor și instrucțiunilor furnizate de producător.

 

În astfel de situații, MetodoBlu își rezervă dreptul de a nu accepta returul.

 

În plus față de cele menționate mai sus, clientul nu poate exercita dreptul de retur în următoarele cazuri:

 

    •    Lipsa elementelor integrante ale produsului (părți componente, părți accesorii, accesorii dacă sunt prezente, manuale etc.).


    •    Deteriorarea produsului datorată unei utilizări improprii sau neconforme. Utilizarea improprie, inadecvată, necorespunzătoare sau neconformă, fie voluntară, fie involuntară, cu prescripțiile, modalitățile de utilizare și întreținere regulată (instrucțiuni) explicate de producător și de titular în pagina post-achiziție trimisă prin e-mail și/sau vizualizată după achiziție. Acceptând termenii și condițiile la momentul achiziției, clientul se consideră pe deplin responsabil pentru orice daună, chiar și minimă, voluntară și/sau involuntară cauzată produsului din cauza necunoașterii și inconștienței produsului în sine. De asemenea, acceptând acești termeni, declară în mod expres că a luat cunoștință, ulterior achiziției, de prescripțiile, modalitățile de utilizare, modalitățile de întreținere regulată și, în consecință, de toate instrucțiunile fiecărui produs achiziționat.


    •    Deteriorarea produsului din cauze datorate transportului. Se aplică atunci când ambalajul utilizat pentru a efectua returul nu este adecvat pentru a păstra integritatea articolelor. Clientul trebuie, prin urmare, să se angajeze să utilizeze același ambalaj, în aceleași condiții ca la primirea inițială a coletului conținând articolele achiziționate. În cazul în care clientul a eliminat ambalajul inițial, poate totuși să-și exercite dreptul de retragere, folosind un ambalaj diferit numai dacă este adecvat pentru a păstra integritatea articolelor, adoptând toate măsurile adecvate de protecție și salvaguardare a articolelor achiziționate. Orice daună, chiar și parțială, cauzată de un ambalaj neadecvat, va invalida dreptul de retragere pentru articolele individuale deteriorate. (În cazul în care produsele prezintă daune de orice natură, clientul va avea posibilitatea de a alege între a primi înapoi produsele deteriorate sau a beneficia de un serviciu de reparație contra cost oferit de titular).


    •    Deteriorarea produsului din cauze diferite de transportul acestuia.


    •    Furnizarea de bunuri confecționate pe măsură sau clar personalizate (așa cum este prevăzut în art. 59 lit. e din Decretul Legislativ nr. 206 din 2005).


    •    Condițiile produsului sunt diferite de cele la momentul expedierii. Clientul poate exercita dreptul de retragere în limitele prevăzute chiar și după ce a testat/utilizat produsul. Această clauză este valabilă numai în cazul în care utilizarea nu este excesivă și nu a alterat în niciun fel, chiar și minim, condițiile (și funcționalitatea) inițiale ale produsului. Orice produs care prezintă condiții diferite, chiar și minime, datorate unei utilizări excesive sau improprii, va avea ca consecință încetarea dreptului de retragere din partea clientului.


    •    Articolul este returnat murdar. Așa cum s-a indicat deja în punctul precedent, dacă după testarea/utilizarea produsului de către client, acesta decide să exercite dreptul de retragere, toate articolele trebuie returnate exact în aceleași condiții igienice și estetice. Dacă articolele primite nu respectă această clauză, clientul va trebui să aleagă între a primi înapoi articolul pe cheltuiala sa, cu consecința încetării permanente a dreptului de retragere, sau să plătească o taxă suplimentară ca compensare pentru a acoperi costurile pe care titularul va trebui să le suporte pentru a curăța și regenera din nou produsul în sine (încheind astfel procesul de retur conform termenilor de serviciu).


    •    Apariția unor circumstanțe care nu depind de Titular, cum ar fi daunele provenite din forță majoră sau cauzate de transportator în timpul transportului.

 

În cazul în care se verifică chiar și una dintre condițiile enumerate, titularul va proceda la returnarea către expeditor a articolului/articolelor achiziționate în aceleași condiții la momentul primirii articolului după inițierea returului, debitând clientului costurile de expediere pentru restituire.

 

Clientul va pierde, așadar, dreptul său de retragere.

 

10.2 Cum se efectuează returul

 

Clientul trebuie să contacteze serviciul clienți prin WhatsApp la numărul general de contact sau să trimită formularul specific disponibil pe pagina de Contact. După ce va primi confirmarea privind exercitarea dreptului de retragere, produsele trebuie returnate către titular.

 

În acest scop, titularul va trimite clientului o etichetă de expediere cu toate datele necesare pentru retur (datele expeditorului și ale destinatarului). Costul transportului pentru returnare este în sarcina clientului.

 

Clientul are la dispoziție maximum 14 zile de la primirea etichetei de expediere pentru a trimite coletul. În această perioadă, este strict interzisă utilizarea produselor de către client.

 

Orice abuz va avea ca consecință pierderea totală a dreptului de retragere.

 

În cazul nelivrării coletului returnat, titularul va solicita clientului dovada de livrare, adică chitanța care conține semnătura celui care a primit coletul returnat. Dacă clientul nu va furniza dovada de livrare, titularul nu va putea acorda rambursarea.

 

De îndată ce titularul va putea confirma că condițiile prevăzute au fost îndeplinite, va trimite clientului un e-mail de confirmare a acceptării returului și va iniția procedura de rambursare, astfel încât clientul să primească rambursarea sumelor plătite pentru produsele returnate în termen de paisprezece (14) zile următoare, indiferent de modalitatea de plată adoptată anterior de client. Rambursarea sumelor plătite de client va fi întotdeauna efectuată exclusiv în favoarea clientului pe metoda de plată originală.

 

În cazul în care condițiile de mai sus nu au fost respectate, clientul nu va avea dreptul la rambursarea sumei plătite titularului. Clientul va avea totuși doar dreptul de a-și face reexpediate produsele returnate, pe riscul și cheltuiala sa. Dacă clientul confirmă că dorește să primească înapoi produsele returnate în termen de șaizeci (60) de zile de la comunicarea corespunzătoare din partea titularului, acesta din urmă va avea dreptul de a le reține și/sau de a le elimina împreună cu suma primită în legătură cu tranzacția.

 

10.3 Retur în cazul unei achiziții eronate, neînțelegeri sau condiții speciale

 

În cazul în care clientul dorește să returneze un echipament achiziționat folosit, din cauza unei achiziții eronate sau din cauza neînțelegerii condițiilor echipamentului (FOLOSIT), deși acestea au fost clar și repetat expuse, titularul își rezervă dreptul de a debita costurile de expediere și gestionare în totalitate clientului. Contractul de vânzare va fi considerat oficial anulat numai după ce aceste costuri vor fi integral achitate.

 

Titularul își rezervă dreptul de a debita cheltuielile de expediere legate de trimiterea și returul pentru următoarele cazuri: produse în probă, produse speciale, produse personalizate, produse cu greutate mai mare de 35 kg (inclusiv greutatea calculată în funcție de volum de către curier).

 

10.4 Funcționare asimilabilă unui produs nou – limitele obiective ale produselor utilizate și acceptarea de către Client

 

Clientul ia act și acceptă în mod expres că produsele second-hand, recondiționate sau în orice caz care nu sunt noi, furnizate de Vânzător, chiar dacă, acolo unde este cazul, pot fi descrise ca având o funcționare „ca nouă”, „asimilabilă unui produs nou”, „echivalentă cu cea a unui produs nou” sau prin expresii similare, nu pot fi considerate în niciun caz identice cu un produs nou din fabrică din punct de vedere estetic, tehnic, al performanței, al duratei de viață reziduale, al toleranțelor de funcționare, al uzurii componentelor și al stării generale de conservare.

 

Prin urmare, astfel de expresii trebuie interpretate exclusiv în sensul că produsul, la momentul livrării, este apt pentru utilizarea normală căreia îi este destinat și este substanțial conform funcției economico-tehnice pentru care un produs de același tip este proiectat în mod obișnuit, ținându-se seama, în orice caz, de natura sa de bun folosit.

 

Clientul recunoaște că, din cauza utilizării anterioare, a vechimii bunului, a caracteristicilor constructive, a provenienței, a gradului de uzură, precum și a tipologiei specifice a produsului, poate exista o marjă firească de diferență față de un produs nou, inclusiv sub aspectul randamentului, zgomotului, preciziei, reactivității, vitezei de execuție, finisajului, alinierii, consumului, duratei de viață reziduale sau al altor aspecte similare, cu condiția ca aceste diferențe să nu afecteze în mod substanțial funcționalitatea esențială a produsului și utilizarea sa normală.

 

Prin achiziționarea produsului, Clientul declară că este conștient de natura folosită a produsului și acceptă integral marja tehnică aferentă de toleranță, asumându-și întreaga responsabilitate cu privire la alegerea bunului, verificarea compatibilității acestuia cu utilizarea preconizată, instalarea, configurarea, întreținerea și evaluarea adecvării sale la nevoile specifice ale Clientului.

 

În niciun caz diferențele minore, toleranțele firești, semnele de uzură, imperfecțiunile nesubstanțiale, variațiile de performanță încadrabile în limite rezonabil compatibile cu natura unui produs folosit sau orice abatere față de așteptările subiective ale Clientului care nu afectează în mod semnificativ scopul funcțional normal pentru care produsul a fost proiectat nu vor constitui motiv de contestație, reclamație, reducere a prețului, rezoluțiune a contractului, solicitare de despăgubiri sau retur.

 

Se înțelege că Vânzătorul răspunde exclusiv în cazurile în care produsul prezintă:

 

defecțiuni evidente care împiedică sau compromit în mod semnificativ utilizarea sa normală;

defecte materiale sau funcționale evidente care nu sunt imputabile uzurii normale sau naturii de bun folosit;

neconformități substanțiale față de ceea ce a fost convenit ori declarat în mod expres în faza vânzării;

caracteristici sau condiții generale semnificativ inferioare celor care, potrivit criteriilor de rezonabilitate și bună-credință, pot fi considerate compatibile cu o funcționare asimilabilă celei a unui produs nou, avându-se însă în vedere categoria de produse și natura folosită a bunului.

 

 

În orice caz, orice evaluare cu privire la existența unui defect, a unei neconformități sau a unei defecțiuni va fi efectuată în concret, cu excluderea criteriilor pur abstracte sau subiective, și ținând cont de tipologia produsului, de starea declarată a acestuia, de gradul său de uzură, de utilizarea în mod rezonabil previzibilă și de impactul concret al problemei reclamate asupra funcției esențiale a bunului.

 

În cazul în care Clientul contestă produsul, Vânzătorul va avea dreptul să îl supună unei verificări tehnice directe sau prin intermediul unei persoane desemnate. Dacă, în urma verificării, rezultă că produsul este în mod substanțial funcțional, apt pentru utilizarea normală căreia îi este destinat și lipsit de defecte relevante sau neconformități substanțiale, nicio contestație nu va fi acceptată, iar eventualele costuri de ridicare, transport, verificare, depozitare și relivrare pot fi imputate Clientului.

 

Fără a aduce atingere celor de mai sus, numai în cazurile de defecțiune evidentă confirmată, defect relevant sau neconformitate substanțială imputabilă produsului furnizat, Vânzătorul va avea dreptul, la propria sa discreție, să repare produsul, să îl înlocuiască, să reducă prețul sau să ramburseze contravaloarea acestuia, fiind exclusă orice răspundere suplimentară pentru daune indirecte, pierderea profitului, oprirea activității, pierderea producției sau orice alte prejudicii consecutive, cu respectarea dispozițiilor legale imperative aplicabile.

 

Returul gratuit este în orice caz prevăzut dacă Clientul nu este mulțumit, pentru toate produsele pentru care în descrierea produsului nu se prevede altfel.

Return policy

10. RETURN POLICY (RIGHT OF WITHDRAWAL)

 

10.1 Conditions to Exercise the Right of Withdrawal

 

The Customer has the option to return the products purchased from MetodoBlu, without any penalty charge, without being obliged to provide a reason as provided by Legislative Decree 206/2005, within fourteen (14) calendar days from the day the Customer receives the products in question.

 

Customers in the countries Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, France, Germany, Greece, Poland, Czech Republic, Spain, Hungary, United Kingdom, and all other EU countries will be required to bear the cost of shipping the return to the Owner.

 

The Customer’s responsibility will be to comply with all the conditions listed below and proceed according to point 10.2 How to Make a Return.

Upon receipt of the products by the Owner, the sales contract will be considered canceled in all respects, and all related obligations, rights, or claims will lapse, provided that if the products returned to the Owner are found to be damaged, the latter will have the right to offset such damage with the payment of the products already made by the Customer.

 

In addition to the above, pursuant to Article 59 of the Consumer Code, the Customer cannot exercise the right of withdrawal when the following cases occur:

 

    •    The absence of integral elements of the product (integral parts, accessory parts, accessories if present, manuals, etc.).


    •    Damage to the product due to improper or non-conforming use. Improper, inappropriate, unsuitable, or non-conforming use, whether voluntary or involuntary, to the prescriptions, methods of use, and regular maintenance (instructions) explained by the manufacturer and by the Owner themselves in the post-purchase page sent via email and/or viewed after the purchase. By accepting the Terms and Conditions at the time of purchase, the Customer is considered fully responsible for any even minimal voluntary and/or involuntary damage caused to the product due to ignorance and unawareness of the product itself. Likewise, by accepting these terms, they expressly declare to have read, after the purchase, the prescriptions, methods of use, methods of regular maintenance, and consequently all the instructions of each of the products purchased.


    •    Damage to the product due to causes related to transportation. This applies when the packaging used to make the return is not suitable to preserve the integrity of the items. The Customer must therefore commit to using the same packaging, in the same settings as from the initial receipt of the package containing the purchased items. If the Customer has disposed of the initial packaging, they can still exercise their right of withdrawal by using different packaging only if it is suitable to preserve the integrity of the items, adopting all adequate measures of protection and safeguarding of the purchased items. Any damage, even partial, caused by unsuitable packaging will invalidate the right of withdrawal of the individual damaged items. (If the products show damages of any kind, the Customer will have the option to choose whether to receive back the damaged products or to use a paid repair service offered by the Owner).


    •    Damage to the product due to causes other than its transportation.


    •    Supply of goods made to measure or clearly personalized (as governed by Article 59 letter e of Legislative Decree No. 206 of 2005).


    •    The conditions of the product are different from how it was sent. The Customer can exercise the right of withdrawal within the limits provided even after having tried/used the product. This clause is valid only when the use is not excessive and has not altered in any way, even minimally, the initial conditions (and functionality) of the product. Any product that shows different conditions, even minimal, due to excessive or improper use, will result in the cessation of the Customer’s right of withdrawal.


    •    The item is returned dirty. As already indicated in the previous point, if after testing/using the product by the Customer, they decide to exercise the right of withdrawal, all items must be returned in exactly the same hygienic and aesthetic conditions. If the items received do not comply with this clause, the Customer will have to choose whether to receive back the item at their own expense, resulting in the permanent cessation of the right of withdrawal, or to pay an additional fee as compensation to cover the costs that the Owner will have to incur to clean and regenerate the product again (thus concluding the return process according to the terms of service).


    •    The occurrence of circumstances not dependent on the Owner, such as damages resulting from force majeure or caused by the carrier during transportation.

 

If even one, or partially one, of the listed conditions occurs, the Owner will proceed to return to the sender the purchased item/items in the same conditions at the time of receipt of the item after initiating the return, charging the Customer the shipping costs for the return.

 

The Customer will thus lose their right of withdrawal as a consequence.

 

10.2 How to Make a Return

 

The Customer must contact customer service via WhatsApp at the general contact number or by sending the appropriate form through the Contact page. After receiving confirmation to exercise the right of withdrawal, the products must be returned to the Owner.

 

To do this, the Owner will send the Customer a prepaid and pre-filled shipping label with all the necessary return data (sender data and recipient data). The Customer will therefore not have to incur any additional costs related to the return shipment.

 

The Customer has a maximum time of 20 days from the receipt of the shipping label to ship the package. During this period, the use of the items by the Customer is strictly prohibited.

 

Any abuse will result in the total loss of the right of withdrawal.

 

In case of non-delivery of the returned package, the Owner will ask the Customer for proof of delivery, that is, the receipt bearing the signature of the person who received the returned package. If the Customer does not provide proof of delivery, the Owner will not be able to grant the refund.

 

As soon as the Owner can confirm that the conditions provided have been met, they will send the Customer an email confirming the acceptance of the return and will initiate the refund procedure so that the Customer receives the refund of what was paid for the returned products within the following fourteen (14) days, regardless of the payment method previously adopted by the Customer. The refund of the amounts paid by the Customer will always be made exclusively in favor of the Customer on the original payment method.

 

If the above conditions have not been met, the Customer will not be entitled to a refund of the amount paid to the Owner. However, the Customer will only have the right to have the returned products sent back at their own risk and expense. If the Customer confirms that they want to get back the returned products within sixty (60) days from the related communication from the Owner, the latter will have the right to keep and/or dispose of them along with the amount received in relation to the transaction.

 

10.3 Return in Case of Wrong Purchase, Misunderstanding, or Special Conditions

 

In the event that the Customer wishes to return a used machine purchased due to a wrong purchase or due to a misunderstanding of the machine’s conditions (USED), even though these have been clearly and repeatedly exposed, the Owner reserves the right to charge the shipping and handling costs entirely to the Customer. The sales contract will be considered officially canceled only after these costs have been fully paid.

 

The Owner reserves the right to charge extra shipping costs related to sending and returning for the following cases: products on trial, special products, customized products, products weighing more than 35 kg (including the weight calculated based on the volume by the courier).

 

10.4 Functionality comparable to new – objective limitations of used products and Customer acceptance

 

The Customer acknowledges and expressly accepts that used, refurbished, or otherwise non-new products supplied by the Seller, although they may, where applicable, be described as having functionality “as new”, “comparable to new”, “equivalent to new”, or by similar expressions, may under no circumstances be considered identical to a brand-new product from the factory in terms of aesthetics, technical characteristics, performance, residual lifespan, operating tolerances, component wear, or general state of preservation.

 

Such expressions shall therefore be understood exclusively to mean that, at the time of delivery, the product is suitable for the ordinary use for which it is intended and is substantially consistent with the economic and technical function for which a product of the same type is ordinarily designed, always taking into account its nature as a used good.

 

The Customer acknowledges that, as a result of prior use, the age of the goods, their construction characteristics, origin, degree of wear, as well as the specific type of product, there may be a natural margin of difference compared to a new product, including in terms of output, noise, precision, responsiveness, operating speed, finish, alignment, consumption, residual lifespan, or other similar aspects, provided that such differences do not substantially impair the essential functionality of the product and its normal use.

 

By purchasing the product, the Customer declares that he is aware of the used nature of the product and fully accepts the related technical margin of tolerance, assuming all responsibility regarding the choice of the goods, verification of their compatibility with the intended use, installation, configuration, maintenance, and assessment of their suitability for the Customer’s specific needs.

 

Under no circumstances shall minor differences, natural tolerances, signs of wear, non-substantial imperfections, performance variations within limits reasonably compatible with the nature of a used product, or any deviation from the Customer’s subjective expectations that does not significantly affect the normal functional purpose for which the product was designed, constitute grounds for dispute, complaint, price reduction, termination of contract, claim for damages, or return.

 

It is understood that the Seller shall only be liable in cases where the product shows:

 

evident malfunctions preventing or significantly impairing its normal use;

evident material or functional defects not attributable to normal wear or to the nature of a used good;

substantial non-conformity with what was expressly agreed or declared at the time of sale;

overall characteristics or conditions significantly inferior to those which, according to standards of reasonableness and good faith, may be considered compatible with functionality comparable to that of a new product, while taking into account the product category and the used nature of the goods.

 

 

In any case, any assessment as to the existence of a defect, non-conformity, or malfunction shall be carried out in concrete terms, excluding purely abstract or subjective criteria, and taking into account the type of product, its declared condition, its degree of wear, its reasonably foreseeable use, and the actual impact of the reported issue on the essential function of the goods.

 

Should the Customer contest the product, the Seller shall be entitled to subject it to direct technical inspection or inspection by an appointed third party. If, following such inspection, the product is found to be substantially functional, suitable for its intended ordinary use, and free from significant defects or substantial non-conformities, no complaint shall be accepted and any costs of collection, transport, inspection, storage, and redelivery may be charged to the Customer.

 

Without prejudice to the foregoing, in cases of confirmed evident malfunction, significant defect, or substantial non-conformity attributable to the supplied product, the Seller shall have the right, at its sole discretion, to repair, replace, reduce the price, or refund the product, excluding any further liability for indirect damages, loss of profit, downtime, loss of production, or any other consequential damages, subject always to any mandatory provisions of law.

 

Free return is in any case provided if the Customer is not satisfied, for all products for which the product description does not state otherwise.